数据挖掘为CRM添翼.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 数据挖掘为CRM添翼  不能说没有数据挖掘的客户关系管理系统不是客户关系管理，但只有采用了数据挖掘技术的CRM系统，才是符合现代企业要求的高效的客户关系管理系统。  数据挖掘是什么  在目前竞争日益激烈的学问经济环境和电子商务经济模式下，进行客户关系管理已成为全部企业的当务之急，而数据挖掘打算了客户关系管理是否能满意现代企业的需要。可以说，只有采用了数据挖掘技术的客户关系管理才是现代的客户关系管理。麻省理工学院今年1月份的《科技评论》（TechnologyReview）杂志提出将在将来5年对人类产生重大影响的10大新兴技术，其中第三项就是“数据挖掘”（DataMining）。简洁地说，数据挖掘是从大量的数据中，抽取出潜在的，有价值的学问、模型或规则的过程。对于企业而言，数据挖掘可以有助于发觉业务发展的趋势，揭示已知的事实，预估未知的结果，并帮助企业分析出完成任务所需的关键因素，以达到增加收入、降低成本，使企业处于更有利的竞争位置的目的。  数据挖掘能做什么  由于现在各行业业务操作流程的自动化，企业内产生了大量的业务数据，但全部企业面临的一个共同问题是：信息数据量特别大，难以区分其中真正有价值的信息以及找出这些信息之间的关联。因此就需要从大量的数据中经过深层分析，从而获得有利于商业运作、提高竞争力的信