酒店前台工作总结.docxVIP

Word文档仅供参考 Word文档仅供参考 Word Word文档仅供参考 酒店前台工作总结 酒店前台工作总结 【篇一】 时刻转瞬即逝，又一年过去了，在新的一年马上到来之际， 我对这一年中自己的工作做 出了以下总结，希望得到领导及同事们的评定和指导： 前台是酒店的窗口， 是至关重要的一个部门， 也是顾客光临时的第一印象， 我们要始终 秉承礼貌热情，耐心周到的服务理念，让客人真正感受到宾至如归。 首先要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美好的一面去迎接客人， 让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。 其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动咨询好，称呼客人时假如是熟客 我们要准确的讲出客人的姓名和职务， 这一点专门重要，来宾会为此感受到自己受到了尊敬 和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽最大的努力满足客人， 让来宾的每次住店都能感受到家一样的舒适。 再者，提供个性化服务。在客人办理入住手续时，我们要多关怀客人，多询咨询客人， 假如是外地客人能够向他们讲解本地的风土人情， 主动向他们介绍车站、商场、景点的位置， 询咨询客人是否疲劳，快速的办好登记手续；当客人退房时，客房查房时需要等待几分钟， 这时让客人稍等并主动询咨询客人住的如何样或是对酒店有什么意见， 不要让客人觉得冷落 了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨， 也能消除来宾在酒店里遇到的种种不快。 由于科 苑的硬件条件有限，因此面对客人的投拆与抱怨我们必须更有耐心， 更加热情，以我们的热 忱打动顾客，尽量让他们住的中意，住的舒心。 最后也是最重要的， 微笑服务。在与客人沟通的过程中， 要讲究礼节礼貌，与客人交谈 时应保持与客人有时刻间隔的目光交流， 不可低头或是长时刻直视客人。 要多倾听客人的意 见，不打断客人讲话，听的过程中要不断点头示意，以示对客人的尊重，专门当客人对我们 提出批判时，我们一定要保持笑容，客人火气再大我们用如此的笑容也能带给客人一种平和， 很多咨询题也就会迎刃而解。多用礼貌用语， 对客人要做到来时有迎声，走时有送声， 苦恼 客人时要致歉声。与客人对话讲明咨询题时， 不要与客人争辩，一定要耐心向他解释。 只要 我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节，从小事做起，从点滴做起， 才会使我们的工作更加色。 在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们服务，解决各种各样的咨询题。 有时工作非常累，但我却觉得非常充实，非常欢乐。由于工作性质决定，这许多年来，每每 逢年过节都不能与家人相伴，但如此的付出，也会带给同样在外工作而不能回家的客人一种 专门的温暖。我非常庆幸能够带给不人欢乐，也非常庆幸自己的工作岗位给我如此的机会， 我热爱自己的工作，也为自己所做的工作感到骄傲！ 以上是我对这一年来的工作所做的小结， 当然，在工作中我也存在着很多不足， 例如与 其他部门沟通时缺乏方式方法， 尽管如此能快速反应给相关部门， 但却会造成其他同事或是 领导的误解，不利于团结。在今后的工作中我会专门注意这一点并加以改正， 与各部门之间 做到良好的沟通，更好的共同服务于科苑。 在20XX年始，我会认真回忆过去，反省自己的不到之处，更加端正自己的工作态度， 努力提高各方面的业务能力，新的一年里，我将和同事们一起做出新的成绩， 让我们的科苑 给大伙儿带来耳目一新的新气象、迈向新辉煌！ 【篇二】 不知不觉在那个酒店差不多做了有半年时刻， 从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面， 我相信那个地点面除了我自己的付出与努力， 更离开酒店给我所带来的培训， 以及老职员和 领导对我支持。半年时刻里我学到了好多，客人永久是对的这句服务行业周知的经营格言， 在那个地点被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到 满足更要满足客人的精神需求。 因此在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触 犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。因此从入职培训就会为职员灌输： 客人 永久可不能错，错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就 是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作要紧分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中 也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求， 电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为 早班、中班和通宵班三个班，轮换工作， 其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情 况分配剩余工作。如此的安排比较宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银， 一人 登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。 而且还能够缓解收银的压力， 让收银能够做到 头脑清明，不出错。最重要的是，如此的工作方式，能够非常快让新人获得经验，在工作量 小的时候由带