服务行业礼仪常识 服务员礼仪要素报告.docVIP

服务行业礼仪常识 服务员礼仪要素参考报告 一、绿色食品标准 (1)头发 必须干净整洁；无头污垢，头皮屑，无气味； 女性员工不应该把短发披在肩上。长发必须卷起来。束应该被夹住，以防止面包在走路时晃动。呆在海里一定不能遮住眉毛； 男性雇员的头发前面没有眉毛，侧面没有耳朵，背后没有衣领。 男性雇员不能留鬓角。 禁止染发和留惊奇的头发。 (2)脸 上班前，必须洗脸并保持干净和新鲜。男性雇员必须每天刮胡子，而不是留胡子。 眼睛里没有分泌物，眼睛下面也没有血丝、黑眼圈或疲劳和无精打采。 鼻毛不外露，保持鼻孔清洁； 每天刷牙，保持牙齿雪白、干净和新鲜。没有臭味； 保持颈部清洁，不出现白脸黑颈项现象； 女员工应该在上班前修剪眉毛。 (3)制服 制服必须整洁、熨烫，并按照需要更换。 整洁干净，无污渍，无变色、变形；不要暴露你的衣服。 肩膀上没有头皮屑，袖口和衣领上没有油渍； 领带应该是直的，领带应该系得漂亮； 裤腿和袖子不得卷起。衣领应该是平的，而不是直立的。不要把衬衫对折，露出一半。 按照统一设计，扣好扣子，挂好挂钩，系好平安带。 保护制服，确保没有损坏、纽扣脱落、裂缝、边缘脱落等。 (4)工作许可证(员工证) 工作时，左胸应随时佩戴干净的号牌或员工证。 (5)鞋袜 除了分配工作鞋或指定的内衬鞋外，还必须穿外表光滑的黑色皮鞋； 皮鞋应保持光亮、清洁和无损伤。风格简约典雅，无多余装饰； 布鞋应干净，无污渍和损伤。 一定要穿好袜子，保持干净，没有异味。 男员工袜子的颜色应为纯黑色、深灰色或深蓝色；女职员的袜子是浅灰色或肉色的。 (6)珠宝及其他装饰品: 左手或右手腕上只同意有一块手表，不同意有额外的饰物。 没有戒指(结婚戒指除外)； 手表和戒指必须漂亮、简约和大方。 你可以戴项链，但不要展示出来。 手镯，手镯，脚链和脚链是不同意的。 男性员工不同意戴耳环，而女性员工可以戴紧耳垂的环形或扣有耳钉的耳环。 消费人员禁止佩戴饰物。 (7)化装 钉子必须清洁和修剪，不得超过1.5毫米；没有彩色指甲油； 不要使用气味浓郁的香水； 女员工应该在上班前修剪眉毛。化装应粉底轻，颜色应接近肤色，不要太白；口红是由大红色制成的，因而你必须用唇线笔画出嘴唇的轮廓，并保持嘴唇的光泽。假设画眼影，颜色应该是棕红色、紫红色和浅棕色。假设你刷腮红，涂上胭脂，在双颊扫上淡粉色和棕色的胭脂粉。 二.方式标准 社会心理学家通过观察和分析得出结论，在人际交往中，人的每一个细胞行为都会阻碍对方的情绪，并会在一定程度上感染对方。效劳礼仪，效劳员gfd内容。给人一种端庄、优雅、大方和自然的印象，应该做的是: (1)站起来 俗话说:“站着别动”和“站着别动”，直立自然。从前面看，身体的重心应该穿过脊柱和两腿之间的头部，重心在两个前脚。要点: 一、挺胸、挺腹、挺颈、挺胸、挺腰； 站直了，眼睛向上看，嘴巴微微闭着，脸上带着微笑； 手臂穿插在身体前面，右手在左手，或者双手在背上； 当一个女人站着时，她的脚呈“v”形，角度约为60度，膝盖紧，脚后跟紧。 当人们站立时，他们的脚和肩膀一样宽； f、防止重心向左或向右挪动；不要把手放在腰部或胸部。身体不能摇摆。 (2)坐下 要点:“像时钟一样坐着”。正确，易于坐姿，上身直立，身体重心垂直向下，腰部挺直，脊柱向上，胸部向前伸直，肩膀平坦放松，双手自然放在膝盖上，膝盖并拢，眼睛直视前方，脸上带着微笑，坐在三分之三的椅子上，但不在椅子边缘。 坐着时，你不能有以下或几种姿势: 一、坐在椅子上前倾后仰，摇摆着双腿指着脚； 双脚跨在椅子或沙发的扶手上或茶几上； 在老总或客人面前，双手放在胸前，穿插双腿，摇摆双腿，或半躺半坐； D.趴在工作台上。 (3)线路 试着保持右边，而不是中间； 会见上级和客人时，点头敬礼。 当与上级和客人一起走到门口时，主动开门让他们先走，不要本人走。 d、引导客人，让客人，上级站在他们的右边； E.上楼时，客人在前面，下楼时，客人在后面。三个人走在一起，客人在中间，让女士们走在人行道上，让她们感到平安。 当客人上下楼梯时，给客人让路。 (4)手的姿势 要领:指示方向时，标准要适度，手臂要伸直，手指要自然合拢，手掌要向上，肘关节要以轴指向目的，眼睛要同时看着目的，要考虑对方是否能看到目的，上身要略微前倾。向客人递东西时，请用双手尊敬地呈现。不要指责别人。说话时，手势不应太大或太宽。 (5)鞠躬 一般来说，它是征询候和征询候客人并表达感激之情，或者低级适用于高级，或者低级适用于老年人。 要点:放下你的手，立正，用你的眼睛看着对方，向前倾斜大约15到30度，同时征询候“你好”、“早上好”和“欢迎”，然后回到原来的姿势。脸上带着微笑敬礼，假设你有帽子，摘下来。接收者也是如此。因而，上级或长辈可以同时点头或伸出右手，而不用鞠躬。留意: 一、低头的眼