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酒店前台培训心得体会 在今年 x 月份的时候， 我们突然收到了一份通知， 一份全体酒店 员工准备分批次培训的通知！ 虽然已经工作了这么久， 但是像这样的 培训可不是常常都有。 虽然要参加培训这样的事情被有些员工在后面 嫌弃，但是回想起来，在最近的这段时间里，我们酒店的员工们确实 都在工作上有些怠惰和疏忽。 而且在看了最近的酒店营业额后， 我也 发现最近的销售和营业额都是有些还是呈上涨的趋势， 在最近周围的 景点开放后这样的情况已经是常态了。 看来酒店的领导们是确实是打 算在这次要好好的整改一下酒店的服务质量， 趁着人气高涨提升酒店 的评价。对此我倒是不反对， 毕竟谁都希望自己工作的单位变得更好 不是。 但是在真正参加了酒店安排的这次培训之后， 我才知道，不仅仅是酒店为了提升人气， 而是我们真的需要好好的改善一下我们的工作态度！对此我改变了之前的想法，认真的完成了这次培训，并将这次培训的心得和收获记录下来，我的培训心得体会如下： 一、在服务方面 酒店，除了住，就是享受服务。我们做为酒店中的员工，就是为了给顾客带来享受，带来服务。这道理在我之前也是知道的，但给我们培训的老师依然在不停的给我们讲着。但是在参加了他的培训课 后，我们都确实的到了良好的改善。 比如说我，老师就特别提到过我，说我的笑容不够， 礼仪不够周全??总之说了一大堆的不是。 但是他每说一个问题都会自己再做一遍示范， 看着他标准的动作， 流利的表 达在加上肢体的协调， 我确实是难以反驳什么。 但既然在同事面前出了笑话，我也不能就成为笑话，凭着自己的努力，我最终成为了他第一个承认服务过关了的前台。 二、在思想上 在这次培训中， 不仅要改善我们的服务， 还有要求我们对顾客的观察和心理上的猜测。比如在看到一个顾客的打扮或者是行李的时 候，就因该想到这位顾客可能是需要什么服务， 要提前准备好向那种服务推荐等。 经过了在这短时间的培训，好不容易出师的我，回到了岗位。我使用着我从培训中学会的技巧和经验， 我感觉在工作中更加的如鱼得水了！果然，在努力过后就会得到回报，我现在的成绩就是最好的例子！ 我会在今后继续的努力、精进自己，让酒店发展的更好！