某公司员工满意度培训课件(powerpoint 78页).ppt

尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点要求 纯粹倾听，不带批评 接纳差异，不作指责 肯定别人独特的品格 多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人你的真正想法 尊重 第五十四页，编辑于星期一：九点 十八分。 高级主管做些什么才能让员工觉得受到重视 与工作伙伴分享公司的成就 和公司内每一阶层沟通 授权 拿自己打趣：主管地位的人轻松一些，员工就比较容易轻松得起来，工作的乐趣也就相对提高了。 强调员工个人整体的价值 让员工知道你的关心 重视 第五十五页，编辑于星期一：九点 十八分。 希望是激励的基础 信任是所有关系的基础， 激励力的源泉 赋权 经理人的榜样， 言必行的风格 分享对未来的设想 5、领导---可靠、信任 第五十六页，编辑于星期一：九点 十八分。 信任 所谓尊重员工，有一大部分是指信任员工会尽力做事，也会正确做完。 最好采用渐进的方式，让员工明了你真的信任他们。 将生命的两大部分合而为一——工作与家庭平衡 第五十七页，编辑于星期一：九点 十八分。 领导----团队建设 热爱员工的领导者 组建充满关爱的团队 不要对你的某个员工怀恨在心 遵守规定 对团队中的每个员工表示你的关心 意识到你也需要你的员工的关心 关心需花经历，时间 李.艾柯卡的贡献 关心就会使事情不同 用真心去领导 必须满腔热情：要领导， 不要威胁 如何让你被人记起: (Norman将军) 爱他的家庭 爱他的军队 他们也爱你 第五十八页，编辑于星期一：九点 十八分。 团队建设 Team work Together 一起 Everyone 每一个人 Accomplishes 完成 More 更多 With 和 Organization 组织 Responsibility 责任 Knowledge 知识 第五十九页，编辑于星期一：九点 十八分。 如何鼓励员工 更大的自主 给予更多的责任 职位提升 增加在公司曝光的机会 额外的物质支持 特殊的承认方法 更灵活的工作安排 给予表达成功的机会 物质奖励 注意:研究员工行为后的动机 保持公平, 也要敏感 不要把它变成昂贵的投资 第六十页，编辑于星期一：九点 十八分。 鼓舞员工士气 鼓舞士气 一天的带薪假 名誉奖章 旅游奖励 表扬信 老板家的宴会 一次自愿的家庭照片展示会 公司、部门聚餐 独特的东西： 公司logo的T -shirt, 笔， 包 头脑风暴练习: 如何鼓舞员工的士气? 班组民主化管理 合理化建议制度 “推动”运动 一日厂长制 “开放式管理” 职工持股 收益分成 核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神 第六十一页，编辑于星期一：九点 十八分。 娱乐与激励 练习： 帮助你们的公司寻找一个工作中的乐趣。 例：西南航空 ceo (连续26年获利)Herb Kelleher 公司会议： 金项链/ 白色休闲装, 象猫王 服务日：穿制服,倒coffee …… 6 、生活质量---工作与生活 第六十二页，编辑于星期一：九点 十八分。 7、机会 员工职业生涯发展规划 以职业发展为导向的培训体系 第六十三页，编辑于星期一：九点 十八分。 通过观察可以判断敬业度 敬业度是一种参与并投入情感和智慧的境界 留：具有一种强烈成为一名公司成员的愿望。 说：一贯性与同事、潜在员工、更重要的是与当前和潜在客户以积极的方式谈论公司 。 做：付出额外的努力并敬业的工作来帮助企业的经营成功。 我们观察到敬业度， 当人们： 第二十二页，编辑于星期一：九点 十八分。 现实世界：1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现： 80%测验员工民意 问卷平均长度-150个问题 频率-1-2年一次 60%声称调研之后情况变糟! 员工敬业度测量----调研 第二十三页，编辑于星期一：九点 十八分。 诊断 评估 “有什么问题？” 问卷冗长 面面俱到 取代对话 不可比 中心解决 孤立事件 诊断工具 调研问题设计 第二十四页，编辑于星期一：九点 十八分。 问“对”问题-- 找到最有效的评测问题 1,000个不同问题 100万不同员工 识别优秀部门/班组的共性 确定能够区别“优秀”与一般的关键问题 盖洛普Q12（员工敬业度调查） 第二十五页，编辑于星期一：九点 十八分。 我知道对我的工作要 求 。 我有做好我的工作所需要的材料与设备。 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 工作单位有人鼓励我的发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 我的同事们致力于高质量的工作。 我在工作单位有一