电话销售的技开巧培训课件.pptVIP

* 电话营销的目标设定 常见的次要目标有下列几种： · 取得准客户的相关资料 · 订下未来再和准客户联络的时间 · 引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看适合的他的投资建议书 · 得到转介绍 电话营销的事前规划工作 Pre-Call Planning 事先准备 了解客户行业状况 了解客户使用状况 了解竞争状况 把握区域潜力 收集资料 当您明确您的拜访对象之后，您需要调查潜在客户的下列信息： 关键人物的职称 关键人物的个性 客户购买的决策途径 客户的规模和资金状况 客户的信誉状况 客户的发展状况 准确定义你的目标客户 准确定义目标客户是电话销售成功的基础。  一般来说，电话营销活动的进行方式，和传统面对面的营销活动的进行方式没有太大的差异，大致可以分成10个主要步骤。 电话营销基本训练 电话营销基本训练 开场白 接通Key Man 有效询问 重新整理客户之回答 推销服务的功能及利益点 世纪培训网(123px) 国内最全的管理培训信息和资源中心 电话营销基本训练 尝试性成交 正式成交 异议处理 有效结束电话 后续追踪电话