华中《市场营销》教学资料包 教学课件 pp13.pptVIP

（三） 提高服务质量的途径 标准跟进就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。具体来说，它是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是与最好的竞争对手的标准相比较，在比较和检验的过程中寻找自身的差距，从而提高自身的水平。 1.标准跟进法 蓝图技巧为企业有效地分析和理解这些因素提供了便利，它是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。它借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程。 2.蓝图技巧 一、网络营销的含义 网络营销是指建立在互联网基础之上、借助于互联网技术来实现一定营销目标的营销活动的过程。它与电子商务有所不同。电子商务是指基于电子信息网络实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付等活动的一种新型的商业运营模式。显然，开展电子商务不能脱离网络营销手段，但是一个不具备开展电子商务条件的企业可以从网络营销做起。同时，并不是所有的企业都适合将网络营销电子商务化。 二、企业网站建设 （一） 域名注册 从技术的角度来看，域名是互联网中用于解决地址对应问题的一个技术名词，是互联网络上一个服务器或一个网络系统的名字，具有唯一性。从社会经济的角度来看，域名是政府机构、企事业单位、社会组织等的网上定位标志，域名