客户关系管理理念在现代企业的应用.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客户关系管理理念在现代企业的应用  基于目前的新经济形势，我们可以清晰地熟悉到企业的经营管理已经打破了地域的限制，竞争日趋激烈，如何赢得更广阔的市场占有率和开发更宽阔的市场前景、如何有效地开发新客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生死存亡的关键问题。在这种大环境下，CRM理念应运而生，为解决这些问题供应了思路，并正在成为企业经营策略的核心。  纵观当今世界经济格局，我们不难发觉信息化时代的快速到来已经极大地转变了我们的商业模式，尤其是对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都唾手可及的电子商务时代，客户可以极便利地获取各类供应商具体信息及潜在客户信息，并且可更多地参与到商业过程中。这表明，我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，准时将客户意向反馈到产品及服务设计中，想客户所想，为客户供应更加个性化、深入化的服务，全面营造客户至上的管理理念，将成为企业成功的关键。  CRM-客户关系管理，是指通过管理客户信息资源，供应客户满足的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的亲密关系的动态过程和经营策略。利用CRM系统，企业能搜集、追踪和分析每—个客户的信息，从而知道他们的需求是什么，并把客户想要的送到他们手中。CRM的目标就是通过供应更加快速和周到的优质服务吸引和保持更多客户，提高