客户生命周期的电信企业CRM营销挽留策略分析.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客户生命周期的电信企业CRM营销挽留策略分析  传统的电信企业营销模式是以产品为中心，不断丰富产品类型，追求产品的多样性。面临产品高度同质化、价格透明敏感的商业竞争环境，提高客户满足度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力成了电信企业亟需解决的问题。本文在指出电信企业的营销策略及目前所面临的问题的基础上，就如何实现电信企业的精确营销及为用户供应个性化服务等关键因素进行了探讨。  随着电信重组的尘埃落定，中国电信业打破了一家独大的垄断局面，引入了竞争，市场进入了三足鼎立的格局，竞争变得越来越激烈。随之产生的各大运营商之间的同质化现象严重，只靠产品多样性来吸引用户的做法明显已经过时。目前，电信运营商在运营过程中遭遇瓶颈，用户数已经基本稳定，而业务的销售需要通过营销活动的刺激才能保证提升。在上述的背景下，市场营销能力的好坏直接关系着企业是否能在市场中取得先机，要求企业实现以“产品为中心”到以“客户为中心”的战略目标转变。谁能把握客户的需求趋势，加强与客户的联系，有效管理和发掘客户资源，谁就能取得市场优势，在激烈的市场竞争中立于不败之地。CRM(CustomerRelationshipManagement,即客户关系管理)就是迎合这种需求而迅猛发展的一种新的管理理念。市场细分正是实施CRM的奠基石，也是市场营销的要素之一。