客户化供应链下顾客生命周期价值计量分析.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客户化供应链下顾客生命周期价值计量分析  在客户化供应链中，顾客资产对企业的生存和发展发挥着至关重要的作用，而目前缺乏对顾客生命周期价值计量的有效探讨。为此，基于客户化供应链的研究背景，在综合现有研究顾客生命周期价值不同成果的基础上获得了顾客生命周期价值计量模型，并针对该模型的不足提出了修正方案，从而获得最终的顾客生命周期价值计量模型，为提高供应链企业顾客资产管理水平，促进供应链企业顾客资产的增值供应计量依据。  1序言  彼得·杜拉克(PeterDruck)早在1965年就提出，公司的首要任务就是“创造顾客”。自20世纪90年月以来，顾客价值被视为竞争优势的潜在源泉。现在，对于客户化供应链企业而言，顾客已经成为企业的一项重要的资产，能够给企业直接带来利润。越来越多的客户化供应链企业开始意识到顾客对企业的重要性，顾客已成为企业间相互争夺的资源，直接影响着企业的发展，因为从严格意义上的现代市场概念和供应链之间的竞争的整体环境来说，供应链客户的削减就相当于竞争者客户的增加。从客户化供应链的角度而言，顾客资产价值一方面反映了企业将来发展的潜力，能够向股东和潜在投资者传递企业的经营信息；另外一方面。顾客资产是企业一项重要的无形资产，对该无形资产的确认，再对其价值进行计量，能够起到完整反映企业的资产额的目的，从而在企业会计报表