客户资产价值管理对企业发展的意义.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客户资产价值管理对企业发展的意义  随着互联网时代的来临，客户作为企业核心竞争力的最主要的资源，在企业的生存与发展中发挥着越来越重要的作用，传统的以生产为中心及以销售为中心的企业战略逐步被以客户为中心的发展战略所取代，谁能更了解客户，更好地满意客户的需求，有效地维持与客户之间的交易关系，谁就能在竞争中处于优势地位。  在经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销与社会营销观念及客户关系管理观念等一系列的营销观念之后，客户资产价值管理论成为了当前最新的营销理论。随着互联网时代的来临，客户作为企业核心竞争力的最主要的资源，在企业的生存与发展中发挥着越来越重要的作用，传统的以生产为中心及以销售为中心的企业战略逐步被以客户为中心的发展战略所取代，谁能更了解客户，更好地满意客户的需求，有效地维持与客户之间的交易关系，谁就能在竞争中处于优势地位。客户资产理论将企业的客户及企业与客户之间的关系视为企业的重要资产，认为通过对企业的客户及客户关系的运作，可以实现客户资产的增值，从而促进企业价值的增值。按客户资产理论，如何管理好企业客户的资产成为企业成功与否的关键。  客户作为企业盈利的重要资源成为企业资产所要求的必备条件。2002年1月1日起开始实施的新的《企业会计制度》十二条将资产定义为“过去的交易、事项形成并由企业拥有或者掌握的