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PAGE 1 PAGE 1 客户订单管理系统迈向成功的五步法  笔者总结了许多实施客户关系管理CRM系统的成功经验与失败教训，最终得出了以下的五步法则，能够帮助企业最大限度地避免实施尴尬局面。  客户关系管理系统是现代信息技术、管理思想和经营理念相结合的产物，不少企业在客户关系管理系统的帮助下，有效地满意客户需求，实现客户满足度和忠诚度的提高，并以此提升客户价值，最终目标是提高企业的核心竞争力，实现企业与客户之间“双赢”。  笔者总结了许多实施客户关系管理CRM系统的成功经验与失败教训，最终得出了以下的五步法则，能够帮助企业最大限度地避免实施尴尬局面。  法则一：分析和规划阶段  通过全面分析客户关系管理系统CRM功能、实现方式、预算、现有营销管理体系现状、需要改进关键因素、外部环境的约束以及是协调措施等，明确将客户关系管理系统CRM融合在整个营销管理体系中的目标、步骤、内容、预算以及投入产出分析。  1.了解客户关系管理系统CRM的功能、实现方式以及前期预算；  2.明晰战略目标与成功的关键因素优先级，客户关系管理系统CRM如何能够帮助关键因素的落实，比如，了解现有营销管理系统的职能管理(市场、销售、服务)的关键决策与运营流程是如何实现的，存在什么问题，通过客户关系管理系统CRM能够改进什么；  3.了