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PAGE 1 PAGE 1 客户服务 国内ERP企业成败的关键  外资企业进军中国市场普遍选择国产ERP已经成为无容置疑的事实，而其选择ERP的标准，选择服务的方式则更加值得中国企业重新端详、思索。  外资企业进军中国市场普遍选择国产ERP已经成为无容置疑的事实，而其选择ERP的标准，选择服务的方式则更加值得中国企业重新端详、思索。  笔者数年工作在上海这座信息化发达的城市，对于这种论点体会更为深刻。记忆犹深是一次参与一家西班牙企业的ERP签约谈判，当时ERP销售人员在价格谈判中称可以给该外资企业赐予较低的折扣，而被该外企高管谢绝，该高管称：对于贵公司的产品和服务及性价比我们曾经进行过精确的核算，我们对你们的公开价格比较认可，假如赐予我们这么低的折扣，我感觉贵公司根本无法能够为我们供应比较到位的维护和服务。我想假如可以就把这个折扣折算成实施和服务费吧。第一次遇到客户拒绝折扣的事情，当时感觉到真是新奇，当时还把人家产傻子，而后来细想这正是老外的高超之处，因为没有利润的生意哪会出精品工程啊。  通过多年来与外资及国际化企业的交往，的确感觉到他们的许多优点值得国内企业学习和借鉴。相比国内的企业，笔者发觉在ERP选型和实施上我们存在许多误区。  国内企业在ERP选型时存在的误区：  1）选型方：  1、重价格，轻产品。在