客户管理自动化是CRM的未来.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客户管理自动化是CRM的未来  许多公司试图利用海量的数据让人们生活的更好，在消费者服务中，零售商们用实时分析和应用数据可以做许多事情。  我们的数据宇宙是浩瀚巨大的，并且保持着指数级增长，估计到2020年全球数据将膨胀到44泽字节（1泽字节=1,000,000,000,000千兆字节）。  许多公司试图利用海量的数据让人们生活的更好。在消费者服务中，零售商们用实时分析和应用数据可以做许多事情。  举几个栗子：  ·利用数据电商可以预估顾客的购买行为，并以此优化顾客滚动屏幕时页面上显示的产品；  ·利用数据金融机构可以在不到一毫秒的时间内查明和阻挡欺诈性交易；  ·利用数据医疗保健机构可以更有效地诊断和治疗患者。  但在企业级服务中，数据传统上是孤立的、笨重的，难以处理并且需要手动录入到数据库系统（如CRM）。20世纪90年月以来，除了将数据存储从本地升级到云端，CRM基本没有什么转变。  我经营着一家企业服务技术公司，我们已经看到了使用全都性数据提高销售业绩的效果。但是，想要为销售经理供应最好的线索监控渠道，CRM仍旧比较低效。销售们需要花时间手动录入数据，然后花更多的时间搜寻线索。虽然高级管理层可以通过CRM清晰地监控销售的能力，但绝大多数的销售不喜欢CRM带来的额