客户生命周期管理中如何充分应用CRM.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客户生命周期管理中如何充分应用CRM  客户生命周期是指企业与客户建立业务关系到终止业务关系的全过程，是客户水平常间的发展轨迹。在实行手工管理的时候，由于各种限制，客户生命周期很难管理。而利用CRM工具的话，一切都会随之转变。本文介绍了应用CRM工具之后取得的功效。  　　客户生命周期是指企业与客户建立业务关系到终止业务关系的全过程，是客户水平常间的发展轨迹。在以前手工管理的时候，由于各种限制，客户生命周期很难管理。如潜在客户、意向客户、初次购买客户、历史客户是四个动态的过程，在不断的转换，若采取手工管理的话，很难敏捷转换；而且对于不同阶段的客户，要采取不同的策略，利用手工掌握的话，销售总监很难安排销售员的工作，很难抓住重点。而现在利用CRM工具的话，一切都会随之转变。  　　详细的来说，使用CRM工具后，可以在客户生命周期管理上，取得以下不凡的功效。  　　一、针对不同阶段的客户，采取不同的销售策略。  　　从前在客户到历史客户，针对客户经历的不同阶段，企业一般会采取不同的销售策略。如对于已经有意向购买的客户，为了他们最重下订单，企业对于初次订单，放的价格可能会比较低，甚至以成本价格打进客户内部，因为只有第一次成交了，以后才有合作的可能；如在企业生产旺季，企业的重点服务对象肯定不会是那些潜在客户或者