西财《旅游政策法规与职业道德》教学资料包 教学课件 第九章.pptVIP

目录 第一节　旅游安全管理概述 1 第二节　旅游安全事故处理 2 第三节　旅游救援制度 3 一、旅游安全管理方针 　　根据《旅游安全管理暂行办法》的规定，为了切实加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，旅游安全管理工作实行“安全第一，预防为主”的方针。 二、 旅游安全管理机构及其职责 1.国家旅游局在旅游安全管理工作中的主要职责 （1） 制定国家旅游业安全规章制度，并组织实施； （2） 会同国家有关部门对旅游安全实行综合治理，协调处理旅游安全事故及其他安全问题； （3） 指导、检查和监督各级旅游行政管理部门和旅游企事业单位的旅游安全管理工作； （4） 负责全国旅游安全管理的宣传、教育工作，组织旅游安全管理人员的培训工作； （5） 协调重大旅游安全事故的处理工作； （6） 负责全国旅游安全管理方面的其他有关事项。 二、 旅游安全管理机构及其职责 2.地方各级旅游行政管理部门在旅游安全管理工作中的职责 （1） 贯彻执行国家旅游局制定的旅游安全法规；制定本地区旅游安全管理的规章制度，并组织实施； （2） 协同工商、公安、卫生等有关部门，对新开业的旅游企事业单位的安全管理机构、规章制度及其消防、卫生防疫等安全设施、设备进行检查，参加开业前的验收工作； 二、 旅游安全管理机构及其职责 2.地方各级旅游行政管理部门在旅游安全管理工作中的职责 （3） 协同公安、卫生、园林等有关部门，开展对旅游安全环境的综合治理工作，防止对旅游者敲诈、勒索、围堵等不法行为的发生； （4） 组织和实施对旅游安全管理人员的宣传、教育和培训工作； （5） 参与旅游安全事故的处理工作； （6） 受理本地区涉及旅游安全问题的投诉； （7） 负责本地区旅游安全管理的其他事项。 二、 旅游安全管理机构及其职责 3.基层旅游经营单位在旅游安全管理中的职责 　　(1)建立安全管理机构，配备安全管理人员； 　　(2)建立安全规章制度，并组织实施； 　　(3)建立安全管理责任制，将安全管理的责任落实到每个岗位、每个职工； 　　(4)接受当地旅游行政管理部门对旅游安全管理工作的行政管理和检查、监督； 二、 旅游安全管理机构及其职责 3.基层旅游经营单位在旅游安全管理中的职责 　　(5)把安全教育、职工培训制度化、经常化，培养职工的安全意识，普及安全常识，提高安全技能，对新招聘的职工，必须进行安全培训，合格后才可允许上岗； 　　(6)新开业的旅游企事业单位，在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请安全管理设施设备、安全管理机构、安全规章制度的检查验收，检查验收不合格者，不得开业； 二、 旅游安全管理机构及其职责 3.基层旅游经营单位在旅游安全管理中的职责 　　(7)坚持日常的安全检查工作，重点检查安全规章的落实情况和安全管理漏洞，及时消除不安全隐患； 　　(8)对用于接待旅游者的汽车、游船等设施，要定期进行维修和保养，使其始终处于良好的安全状况，在运营前进行全面的检查，严禁带故障运行； 二、 旅游安全管理机构及其职责 3.基层旅游经营单位在旅游安全管理中的职责 　　(9)对旅游者的行李财物要有完备的交接手续，明确的责任，防止损坏和丢失； 　　(10) 在安排旅游团队的游览活动时，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于过分疲劳状态； 　　(11) 负责为旅游者人身及财物投保； 二、 旅游安全管理机构及其职责 3.基层旅游经营单位在旅游安全管理中的职责 　 （12） 直接参与处理涉及本单位的旅游安全事故，包括事故处理、善后处理及赔偿事项等； （13） 开展登山、汽车、狩猎、探险等特殊旅游项目时，要事先制定周密的安全保护预案和急救措施，重要团队需按规定报有关部门审批。 一、旅游安全事故的概念及其分类 （1） 轻微事故，指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者; （2） 一般事故，指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元(含1万元)者; （3） 重大事故，指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元(含10万元)者; （4） 特大事故，指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重产生重大影响者。 二、处理旅游安全事故的一般程序 （1） 立即逐级上报。 （2） 会同事故发生地的有关单位严格保护现场。 （3） 协同有关部门进行抢救、侦察。 （4） 有关单位负责人应及时赶赴现场处理。 （5） 对特别重大事