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管理信息系统沃尔玛案例分析 管理信息系统沃尔玛案例分析 管理信息系统沃尔玛案例分析 . 管理信息系统 ---- 沃尔玛 1962 年山姆·沃尔顿在本顿维尔小镇上成立第一家沃尔玛商铺。经过 60 年的发展，那家设 立的乡村的小商场沃尔玛已经发展为在世界拥有五千多家连锁店的巨大商业帝国， 并连续几 年连任福布斯 500 强排行榜之首，我们不由要问，是什么让沃尔玛这样成功 ? 一.沃尔玛的优势与劣势 沃尔玛公司，作为一个销售巨头，有着它自己独到的优势： 1.经营理念和公司文化 沃尔玛把 “顾客是上帝 ”作为经营理念， 使之成为公司文化的重要基础部分， 成为公司坚持不 懈的核心价值观。供给全面化的客户服务，对顾客的服务永久遵两个基来源则： 1.顾客永久 是对； 2.顾客若有错误，请参照第一条。 沃尔玛还有十分出名“三浅笑”原则， “让顾客满意 ” 是沃尔玛公司重要目标。 沃尔玛经营诀要在于不停地认识顾客的需要， 身临其境为顾客着想， 最大程度地为顾客供给方便。 2.公司实力 覆盖全世界的销售网络沃尔玛在全世界 15 个国家开设了超出 8,000 家商场， 下设 53 个品牌； 资 金雄厚，现代化的经验管理系统。 3.信息化建设 沃尔玛侧重信息化建设，拥有自己的卫星和遍及全世界的大型服务器和自己特意的 IT 部门， 特意从事各样经验所需的软件开发， 并且在信息化建设上投资巨大， 形成了完好的高效的信 息化网络。 4.成本优势 沃尔玛在进货， 物流等方面的成本都大大低于同行。 比如沃尔玛的配送中心的自动化程度很高, 送至此处的商品 85%都采纳机械办理 , 这就大大减少了人工办理商品的花费。 5.与供给商的关系 沃尔玛对供给商的选摘要求十分严格， 供货商所供给的商质量量优秀， 切合中国政府及地方政府的各项标准和要求； 商品价钱是市场最廉价； 成为了沃尔玛的供给商后， 沃尔玛会供给商供给强盛的资源剖析， 让供给商认识自己商品的销售， 以便供给商即便对自己的商品睁开 调整，沃尔玛还为供给商供给管理辅助 , 如选择最快、最节俭成本的送货路线。沃尔玛在同 供给商交易时 , 能严格恪守合同所规定的交易限期 , 准时结算 , 并且批量大、 周转快 , 加上采买额巨大 ,因此供给商多数愿以最廉价位向其销售商品。 其劣势为： 1.沃尔玛外国业务比较单薄 2001 年沃尔玛的销售额中约有 16.3％来自外国零售店。来自外国的收益为 14.6 亿美元，占总销售收益的 14.2%。 2.外国发展历史较短 沃尔玛 1991 年开始外国发展，对这样一个有着悠长历史的零售业巨头来说，外国扩充的时间明显较短。 3.覆盖国家和地域较少 沃尔玛在全世界的连锁店只覆盖了 15 个国家。全世界一百多个国家，只占了很小的一部分，这是他要全世界化进军所一定打破的阻碍。 4.中国发展的瓶颈 在中国， 因为中国信息化发展还处于起步阶段， 只好和沃尔玛进行简单的数据互换因为中国 的运输网络还有物流发展的不健全， 使沃尔玛的先进的物流运输系统得不到充足的利用， 并 且因为中国国情和政治要素的影像，沃尔玛花巨资的商用卫星没法获取使用。 . 二．沃尔玛中信息管理系统的应用 沃尔玛的全世界采买战略、 配送系统、 商品管理、电子数据系统、每日平价战略在业界都是非 常成功的。 能够说， 所有的成功都是成立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源， 信息技术与 零售业整合的基础之上。 经过采纳最新的信息技术， 沃尔玛将最古老的销售技巧与最现代化的高科技联系起来， 使其能够以最低的成本、 最优良的服务、 最快速的管理反响进行全世界运作，达到提高生产率和降低成本的目的。 当前沃尔玛正在应用的信息系统主要由以下几个部分构成： 1. 公司资源管理系统（ ERP-Enterprise Resource Planning ） 沃尔玛拟订了“公司核心竞争力，降低整体成本”的新经营策略和理念，把公司信息资源 管理（ ERP）提高到提高公司核心竞争力的战略高度。经过新式的信息应用，沃尔玛的经营 效率获取了革命性的提高。 2. 供给链管理系统（ SCM-Supply Chain Management) 沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供给链管理系统。 沃尔玛在全世界各地的配送中心、 连锁店、 仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴 （如供给 商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵巧、高效的产品生产、配送 和销售网络。 3. 客户关系管理系统 (CRM-Customer Relationship Management) 沃尔玛能够超越多个渠道采集最详尽的顾客信息， 沃尔玛商场每日廉价广告表面上看与 CRM 中获取更多客户价值相矛盾。 但事实上， 沃尔玛的廉价策略