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招待所所长述职报告 很高兴,公司领导再一次给了自己与在座的诸位同事交流的机会。两年前, 自己在领导和同志们的支持下, 走了上招待所所长工作岗位。回首两年来工作的成败得失, 有过成功的鲜花, 更有过失败的教训。两年来, 我实践着自己曾经许下的上任诺言, 敬业工作, 勤奋学习, 科学经营, 丝毫不敢有任何懈怠, 不敢辜负公司、站领导和同志们寄予我的重望。两年来, 我也有幸地得到了领导和同事们的关怀和帮助, 借此机会, 向关心、支持和帮助我的各位领导和同事们表示衷心地感谢。今天, 我将围绕自己一年来的工作情况述职如下: 一、基本情况和述职理由 我叫, 岁, 中共党员, 大专学历, 现任公司长途汽车站招待所所长。我们长途汽车站招待所成立于年月, 先后经历了计划经济和市场经济两个时期, 本所现有干部职工名, 其中党团员名, 大专以上学历名, 人员平均年龄岁。今天, 来参加述职, 第一是可以利用这个机会向领导和同志们汇报一下自己的工作情况, 整体反映一下我们招待所是如何在改革开放新形势下开拓市场、服务顾客, 取得效益的。第二自己是抱着学习的态度来述职, 还可以与在座兄弟基层单位的同事展开交流, 相互取长补短, 正视困难, 弥补不足, 寻找差距。第三也是我们招待所的工作接受大家检阅的机会, 充分展示我们的改革发展历程, 迎接新的考验, 实现新的跨越。 二、工作情况 一年来, 我们招待所以经济效益为中心, 以市场为导向, 以经营为根本, 以服务为手段, 内强素质、外塑形, 大胆创新经营理念, 努力克服招待所、宾馆、住宿行业竞争日益激烈等诸多不利因素的影响, 适时调整经营思路和经营策略, 狠抓基础管理, 深化内部改革, 加大队伍建设的力度, 较好地完成了公司下达的各项任务。在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变；在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变, 取得了比较明显的业绩, 创营业收入元。实现净利润元。我们的工作得到上级领导的肯定和认可, 自己先后获的等荣誉, 招待所先后荣获光荣称号。 三、工作措施 我们的招待所总的来说, 是迎难而上, 逆水行舟。一方面改革开放后, 各个青春运输公司纷纷把招待所推向社会, 参与市场竞争。一方面, 招待所周围由于靠近长途汽车站招待所, 一批宾馆饭店如雨后春笋般建立, 部分同行采取不正当竞争的手段开黑店, 强拉客, 偷税漏税。同时我们招待所起步之初人员众多、设施老化, 在激烈的市场竞争中明显处于劣势。因此, 在困难面前, 自己没有被困难所吓倒, 明知山有虎, 偏向虎山行, 上靠领导支持, 下靠同志配合, 攻坚克难, 想方设法, 多策并举, 完成任务。 1、以身作则, 发挥带头作用 按照所长岗位职责, 和班子其他成员搞好团结, 严以律己, 宽以待人, 求大同存下异, 注重发现每一个人员的闪光之处, 充分调动大家工作的积极性和创造性。同时, 注重自身学习, 认真学习党的十()届()中、五中会议精神, 学习法律法规, 学习业务知识, 刻苦钻研市场营销知识, 为做好招待所工作打下坚实的思想基础和知识基础。 2、加大培训力度, 增强执行能力 招待所是服务行业, 员工的服务态度和水平非常重要, 提高员工素质势在必行。服务中有一条金科玉律, 那就是:只有服务态度好, 处处为客人着想的员工, 才能给企业带来更多的知名度和美誉度。所以, 我们从维护社会稳定的责任感出发, 加大对员工的学习培训的力度, 特别是中老年员工的培训力度, 不断提高他们的服务水平和文明素质, 让他们学有所长, 尽快安排到需要的岗位上。 3、引入激励机制, 强化任务考核 明确各个部门、各个岗位工作责任, 以岗定责、按月考核, 将部门工作业绩与部门总结表彰有机结合起来, 提高一线职工、关键岗位奖金分配比例, 按客房入住率、餐饮上座率及营业额来进行奖励。制定相应的考核激励措施, 奖优罚劣, 鼓励争先创优, 充分调动全体员工工作的积极性和创造性。 4、提高服务水平, 推行人性化服务 服务质量是招待所能否生存发展的基础。为此要求我们在服务工作中必需要在规范服务的基础上为客人提供人性化、个性化、简结化的精细服务。除此之外, 还要培养员工主动的服务意识, 规范的操作规程, 友好的工作态度, 细致的服务细节和快捷的服务效率, 而且还要培养员工丰富的工作经验, 灵活的处事方法, 敏锐的观察能力及良好的个人素质, 随时为客人提供满意加惊喜的服务。 5、坚持效益为先, 提高市场竞争实力 积极参与市场竞争, 建立完善营销体系, 开发潜在市场, 向市场要效益, 向市场要客源。为了提高市场竞争能力, 作为国营旅店, 我们一是在服务上统一服装, 规范言行, 实行微笑服务、站立服务和全程服务, 帮助顾客代买车票、代存物品、提供旅游