组织内部沟通概述.pptxVIP

第四章 组织内部沟通;第四章 组织内部沟通;分享——彼得·德鲁克：;一、组织内部沟通概述;一、组织内部沟通概述;;一、组织内部沟通概述;一、组织内部沟通概述; 管理模式与沟通： 命令型、指导型、扶持型、委托型 ;1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 2、你一生中卖的唯一产品就是你自己 3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。03 十二月 202110:48:55 上午10:48:5512月-21 6、在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。十二月 2110:48 上午12月-2110:48December 3, 2021 7、讲智谋，讲果断。以“智、 勇、仁、强”为经商要领，否则，“其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。2021/12/3 10:48:5510:48:5503 December 2021 8、企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展。10:48:55 上午10:48 上午10:48:5512月-21 ;二、组织内部上下司沟通的基本策略;向下沟通没有心 当下属向你汇报工作时，你是否还没听完就认为明白了他的想法，于是给他下结论？ 当下属向你提建议时，你觉得他的建议很幼稚而一笑了之？ 当下属工作出了问题时，你是否有耐心帮他分析？ 当下属向你咨询时，你是否觉得制度、任务都很清楚，下属理解能力差？ …… ;来自上司的障碍 w 障碍一：习惯于单向沟通：认为下属应该做好；有制度，人人照制度办就行 w 障碍二：没有时间：天天沟通事事沟通，效率低 障碍三：对下级不信任 障碍四：不愿听到坏消息 障碍五： 害怕失去威信 障碍六： 将沟通多少与关系远近相联系 ; 来自下属的障碍 障碍一：报忧不报喜 障碍二：报喜不报忧 障碍三：揣摩上司 障碍四：你不找我，我不找你 障碍五：归罪于外 障碍六：上下级关注的问题不同 障碍七：上下信息不对称 ;2.与下属沟通;2.与下属沟通;;3.与上司沟通;3.与上司沟通;接受指示：倾听、理解、提问 案例:为何任务被搁置P110 汇报：时机、准备充分、关注上司期望 沟通演练：杜拉拉的汇报艺术P112 商讨问题：遵守规则、注意决议的严密性、事后确认 案例：谁当副总经理P113 表达不同意见：提问、倾听、欣赏、建议 案例：怎样安排旅游P115 沟通演练：如何向上司提不同意见;尊重上司的权威 ;如何与上司沟通 ;与上司沟通的原则;与上司的上司沟通——越级沟通;与上司沟通的技巧;虚心接受，切忌牢骚推诿 不要当面顶撞 主动沟通而不要过多争辩 自我检讨，知错就改 ;理解任务，执行任务;说服上司的技巧;三、组织内部横向沟通;横向沟通策略 机构设置合理职责明确 建立内部供应商与客户关系 团队合作文化培养 树立积极的横向沟通理念 讲究沟通策略; 平级间的沟通与合作;部门间的沟通与合作的理念;平级之间沟通与合作的原则;沟通目标要明确，方法要得当； 说话之前先倾听，肯定对方的感受的合理性，体谅对方的困难； 沟通中给对方留足面子； 完成任务后正面反馈，让对方觉得付出努力非常值得。;增加感情账户上的储蓄，多与同事沟通，避免有事才求人； 主动帮助，不求立即回报； 诚恳谦虚，决不揽功推过。 ;如何化解平级异议的技巧一;协商为主，避免语言冲撞 自我反省，分析问题 多补台不拆台 主动沟通. 避免矛盾“上交”;沟通演练：设身处地的训练P119;部门之间沟通的目的;第五章 组织的 冲突沟通;;一、冲突产生的原因;二、冲突的类型;3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(