信息技术在业务流程再造中的应用.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 信息技术在业务流程再造中的应用  首先分析了信息技术与业务流程再造的亲密关系,指出信息技术是业务流程再造的必要条件,业务流程再造要求信息技术与企业流程创造性地结合,并深化两者之间极为亲密的关系,进而在分析企业结构模型的基础上,通过共享数据库,组成流程工作小组,达到企业流程再造的目的。  1信息技术与业务流程再造的关系  现代技术进步使人们的生活和企业的生产发生了巨大变化，特殊是信息技术(InformationTechnology,IT)的发展更是BPR的原动力之一。对企业变革的大量的预言和构想都是出于适应信息技术的冲击，甚至是直接基于信息技术;同时信息技术的发展也为BPR供应了工具上和方法上的支持，特殊是计算机信息系统在企业实施的成败经验上对BPR有很好的启示作用;因此，IT的采用是BPR获得巨大效果的一个关键,IT在BPR中最重要和最有价值的应用是作为BPR实施过程中的管理和决策工具。以求实现效率等方面质的飞跃，达到再造的目的。在再造信息丰富的地方，合理应用IT可以使企业比竞争者具备更大的优势，更成功地实施BPR。  但是假如仅仅使用信息技术而不涉及BPR或对其重视的程度不够，必定达不到应有的创造性效果而使项目失败。明显信息技术的使用并不是的构想和需求打算了信息技术使用的框架结构，信息技术的框架必需与BPR中的业务流程和组织结构相符，否则会影响其使用的效果。BPR的成功与否也对信息技术的应用有很大影响。成功的技术可促使新技术的普及与成熟，假如效果不佳，就会使人望而却步，难以有大的发展。同时，BPR假如缺少信息技术的有效支持，将会延长再造方案的设计和实施的时间，束缚再造的思路，难以产生绩效的显著性改进。因此，要明确信息技术与业务流程再造的关系，即，信息技术是BPR的动力之一;在信息技术的使用中必需留意BPR的需求;BPR的需求和构想打算了信息技术使用的框架结构;BPR成功与否也对信息技术的应用和发展有很大影响。  2信息技术在BPR中的应用  我们已经建立了某公司营销流程的结构模型，如图1所示，其中数字标号的意义见表1，从结构模型中，我们可以看到该流程内存在着冗余，要对该流程实施再造，就必需建立该流程的管理信息系统(ManagementInformationSystem,MIS),否则，不可能达到真正再造的目的。既然，要建立该流程的管理信息系统，就必需先明确以下几个问题:  (1)合并相关工作或工作组;  (2)工作流程的各个步骤按其自然顺序进行;  (3)模糊组织界线。  2.1业务活动的简化和集成  依据BPR的基本原则，企业流程的优化是通过活动的集成来实现的，而集成的前提是简化，即在活动简化的基础上集成才有意义。活动的简化主要是指将不必要的活动和不增值的活动进行删除，将某些活动进行合并，从而削减活动的数目。假如活动不先进行简化就进行集成，最终的结果必定是在活动中存在有大量的不必要的操作，活动的转变简单限于把现有的手工活动变为计算机化而已，不能充分发挥信息技术的能力。集成是一个系统内元素之间关系的一种协调、综合和统一的状态。活动的集成就是要把流程中的各个活动协调、综合、统一起来形成一个有机的整体。要实现集成，必需要有统一的正确的共有。可以证明，活动集成的共有体是活动共享的数据库和指导这个流程运营的管理规则。  仍以该公司的营销流程再造为例，我们可以看到，整个营销流程是基于劳动分工的原理设置的，共有12个活动。我们已经通过利用结构建模的方法理顺了流程中各活动之间的关系，建立了该流程的结构模型，从结构模型中，可以看到，流程中存在着冗余，在活动2一5和8一12中存在着信息的多次传递和反馈，简单产生误差，并可能会提高成本，延长交货期，因此它们是需要进行简化和集成的重点。  先看2-5这4个活动，在这4个活动中就有2个是审核活动，并tL要跨越2个部门，我们都知道审核活动是不产生任何价值的活动，因此要考虑这几个活动是否可以简化或集成。  合同审核的目的主要是看签汀的合同能否和车间的生产计划和生产能力相符，以避免出现满意不了顾客的要求;合同评审主要是用来检查一下合同是否符合一些规定的规范，一些必需添的项目是否填写完整，以便于下面的工作流程可以顺当进行实际上，可以利用计算机辅助执行这些活动，就可以特别便利地解决这个问题，即在这些部门之间建立一个共享的数据库，通过共享的数据库上述4个活动就可以合并为一个活动。  再看8一12这5个活动。在这5个活动中有1个是审核活动，并且要跨越2个部门，因此我们先要重点考虑审核提货单这个活动，看它是否可以简化或集成。审核提货单的目的都是为了防止用户