信息技术对企业业务一流程的影响.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 信息技术对企业业务一流程的影响  受顾客、变革和竞争三股力气冲击的现代企业，必需运用信息技术手段，进行企业流程再造，用首尾相连的、完整连贯的一体性流程来取代以往被各部门割裂的、片段粘合式的破裂性流程，从而使信息技术成为企业适应经营环境变化、实现管理现代化、提高企业效益的有力工具。  随着市场竞争的不断加剧和新技术革命的快速发展，全球经济一体化的趋势日益显现，企业应充分熟悉到信息技术的内涵，利用信息技术进行企业流程再造，促进企业向管理现代化方向发展，以更好的适应经营环境的变化。一般可将信息分为信息获取技术、信息处理技术、信息传递技术和信息应用技术四大类，其中最主要的是传感技术、通信技术、计算机技术和掌握技术，他们相当于人的感觉器官、神经系统、思维器官和效应器官。  信息技术在企业中的普遍应用对企业管理各方面，尤其是企业业务流程产生了根本影响。  一、传统企业业务流程的弊端  依照劳动分工原理和制度化管理理论，传统企业强调按专业化分割，把企业的经营过程分解为最简洁、最基本的工序，这样工人只需重复一种简洁工作，使劳动娴熟程度得以大大提高;协作对各个经营过程实施严格掌握，这就有效地提高了企业的劳动生产率。  但80年月以来，基于这两种理论的经营管理模式日益显露出弊端，主要存在以下几个方面:  1、分工过细一个经营过程往往要经过若干个部门或环节，整个过程运作时间长、成本高。这种迟缓的运作状态就直接导致了它在快速多变的市场环境中处于被动地位。  2、无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为顾客服务的意识按专业职能划分，每个部门各管一段，具有狭窄的隧道视野，结果使各部门只关心本部门的工作，仅以达到上级部门满足为准。  3、组织机构臃肿，助长官僚作风为了把企业内部各部门、各环节衔接起来，需要很多管理人员，作为组织管理的信息存储器、协调器和监控器。此外，在执行任务时，各部门都从本部门的实际利益动身，这就不可避免地存在本位主义和相互推诱现象，也造成了经营过程运作成本高。  4、员工技能单一，适应性差精细的分工增加了员工工作单调性，致使工作和服务质量下降，员工缺乏积极性、主动性，责任感差。  以上几个问题严重阻碍了企业的生存与发展，人们迫切需要新的管理理论和管理技术，借助它的力气在企业中进行一场根本性的革命，使企业再度在市场竞争中成为强者。  二、企业流程再造的必要性  企业流程再造，即BPR(BusinessProcessReengineering)，又称企业业务流程再造或企业重构，1990年由美国闻名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔·汉默(MichaelHammer)先生提出，随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。BPR主见对企业的经营过程进行根本的再思索和再设计，以求企业在成本、质量、服务、速度等当代关键的性能指标获得巨大的提高。  近年来，随着市场竞争的不断加剧和新技术革命的快速发展，全球经济一体化的趋势日益显现，全球化市场渐渐形成。在全球化市场中，有三种因素，即顾客、变革和竞争(简称3C)，使企业面临的形势非常严峻，表现在以下方面:  1、顾客一多样性市场的主导权转人顾客手中，市场由卖方市场变为买方市场，顾客选择商品的余地大为扩展。顾客就是上帝，怎样使顾客满足，成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。  2、变革一市场需求多变科技进步日新月异，产品生命周期不断缩短，这些变化已成为不可阻挡的潮流，促使企业加快变革步伐。  3、竞争以往那种仅凭借物美价廉的商品就能在竞争中稳操胜券的简洁竞争方式已被多层面的竞争方式—T:按合同准时交货或新产品上市时间、Q:质量、C:成本、S:售前咨询服务及售后维护、升值服务所取代。  以上三种因素使企业家和管理专家们熟悉到，一个企业要想适应外界环境的快速变化，要能在激烈的竞争中求生存、求发展，就不仅要采用先进的科学技术，而且要尽快地建立起便于对敏捷适应外部环境变化的管理机制、管理流程和组织结构，转变与现代化生产经营不相适应的管理流程，即企业流程再造的思想。  三、信息技术是企业业务流程再造的有效工具  信息技术的发展与应用为BPR理论的出现供应了强有力的支持。利用信息技术能够有效地帮助企业实施BPR，譬如利用建模仿真工具可以重新设计经营过程;采用计算机网络、数据库和多媒体等技术建立企业级、地区级乃至全球级网络，能够加快信息传递，实现信息共享，其结果是将传统的串行工作方式变为并行工作方式，使企业组织结构的层次由垂直变为水平，使企业成为协同工作的组织;利用专家系统和决策支持系统，可以使原来只能由专业技术人员和领导担当的