05“三诚”服务品牌管理组织机构设置方案（定稿）.docVIP

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　“三诚”服务品牌建设联合项目组 重庆市烟草专卖局 中国烟草总公司重庆市公司 “三诚”服务品牌管理组织机构 设置方案 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、机构设置的作用 1 二、机构设置的原则 2 （一）服务战略，目标导向的原则 2 （二）立足长远，系统设计的原则 2 （三）职能嵌入，扁平实用的原则 3 （四）分工协作，协调有效的原则 3 三、机构设置及职能 3 （一）机构设置 3 （二）主要职能 4 1.领导小组的主要职能 4 2.领导小组办公室的主要职能 5 3.传播维护工作组的主要职能 5 4.运行实施工作组的主要职能 7 PAGE 8 服务品牌的建设是一个长期而持续的过程。根据重庆烟草“三诚”服务品牌打造的整体需要，在不改变重庆烟草现有组织机构架构的基础上，通过职能嵌入的方式，设置“三诚”服务品牌管理组织机构。“三诚”服务品牌管理组织机构设置将服务品牌管理的各项工作落实到重庆烟草现行组织机构职能中，明确责任分工，为指导“三诚”服务品牌建设，持续推动文化体系、运行体系和支撑体系的健康长效运行提供有力的组织保障。 一、机构设置的目的 （一）方向保障。 通过系统规划、统一管理、分工协作的方式确保“三诚”服务品牌在持续运行和传播过程中保持一致，把握“三诚”服务品牌运行不偏离既定方向。 （二）组织保障。 牵头组织开展“三诚”服务品牌建设各项工作，主导推进“三诚”服务品牌建设工作顺利实施，为“三诚”服务品牌长效运行提供组织保障平台。 （三）质量保障。 监督检查“三诚”服务品牌的运行情况，评估“三诚”服务品牌建设各项工作的实际效果，保证“三诚”服务品牌建设质量的持续提升。 二、机构设置的原则 （一）服务战略，目标导向的原则。 “三诚”服务品牌管理组织机构设置的根本目的，是为了明确职能组织（机构），保证“三诚”服务品牌建设持续有效推进。因此，“三诚”服务品牌管理组织机构的设置必须服务于重庆烟草“做实做精 科学发展”的企业战略的需要，以全力打造“三诚”品牌、提高客户满意度的目标为导向。 （二）立足长远，系统设计的原则。 “三诚”服务品牌建设是一个长期的系统性工程，要与重庆烟草生产经营紧密结合，涉及的范围、要素和对象都比较广泛，必须全面考虑，系统规划，有序推进。此外，“三诚”服务品牌建立后，仍然需要根据市场需求变化及时调整品牌战略，不断强化和维护，因而成立“三诚”服务品牌组织机构必须立足长远，确定推动品牌持续运转的常设机构及职能。 （三）职能嵌入，扁平实用的原则。 商业流通的特性决定了品牌管理工作必将成为重庆烟草工作的重点。“三诚”服务品牌组织机构遵循扁平实用的原则，不增加现有的管理层级，通过职能嵌入的方式，将品牌管理的专业职能嵌入现行机构职能中，建立起一种切实符合重庆烟草实际需要的新型品牌管理组织结构。 （四）分工协作，协调有效的原则。 “三诚”服务品牌管理是为不断提升重庆烟草的核心价值和品牌资产而开展的各项工作，包括前期品牌规划——定性与定向，传播实施——建立与维护，控制评估——循环提升。作为“三诚”服务品牌传播管理的统领，“三诚”服务品牌管理组织机构必须明确职责，分工协作，调动重庆烟草全部力量，以品牌为聚焦点，为“三诚”服务品牌管理工作提供组织保障。 三、机构设置及职能 （一）机构设置 根据服务品牌管理的原理，结合重庆烟草企业实际，“三诚”服务品牌管理组织机构采取虚拟架构的方式，以企业现有组织结构为基础，设置了领导小组、领导小组办公室、运行实施工作组、传播维护工作组四个机构，各组划分具体职能，由领导小组把握方向，领导小组办公室统筹协调，保障组织机构有效运转。 领导小组 领导小组 传播维护工作组运行实施工作组领导小组办公室 传播维护工作组 运行实施工作组 领导小组办公室 （二）主要职能 领导小组主要由市局（公司）党组成员担任，行使服务品牌建设的引领、指导和审定职能，下辖领导小组办公室和两个执行工作组。领导小组办公室负责“三诚”服务品牌的规划、协调、监督、考核等职能；传播维护工作组负责内外传播、日常维护等职能；运行实施工作组负责牵头执行各项具体实施任务和协助职能。各个工作组之间既有分工，又有合作，在领导小组的指导下共同开展服务品牌建设工作。 1.领导小组的主要职能 “三诚”服务品牌领导小组由市局（公司）党组全部成员组成，主要职能如下： 一是负责把握重庆烟草“三诚”服务品牌建设的方向，研究决策“三诚”服务品牌建设的全局性工作及重要事项； 二是负责全面指导“三诚”服务品牌建设，主持关键性工作研讨和沟通，审定“三诚”服务品牌建设的关键成果； 三是负责全力支持“三诚”服务品牌建设重要的媒体发