糖果屋CI策划方案.docxVIP

糖果屋CI策划方案 糖果屋CI策划方案 糖果屋CI策划方案 v1.0 可编写可改正 “ 味里味觉 ”糖果屋 CI 策划设计方案 一、理念辨别系统（ MI） 价值观点： 追求健康、追求品位、追求个性。 追求健康是本糖果公司的生计根本。健康是现代人最关注的话题，拥有健康是人生最大的财产！知足花费者对健康要求是我们糖果公司能够生计的基础。 追求品位是我们永久的目标。追求品位，创建优良生活，需要我们不停提高糖果品位和风格 , 只有质量高的产品才能让人耐人回味，给公司带来无穷商机。 追求个性是我们成功的基石。糖果市场竞争强烈，创建出新奇、并且切合本公司的个性是必需的，为的就是打造优异的、鲜亮的公司形象，给更多的顾客留下深刻的印象，增强公司的竞争力。 经营准则 ：雅致产品，独到风格，创建拥有艺术与时髦的购物空间。 创建雅致的产品是公司可连续发展的动力。针对各部分购置糖果的花费者的不一样需求，将产品细化到各个细节，知足花费者对糖果的审美需求。 定位独到的公司风格是公司持久不衰的因素。要能够扬长避短，努力形成本公司的风格，发挥公司优势，给其余竞争行业带来巨大的冲击，不停力求一流质量。 创建拥有艺术与时髦的购物空间是保持公司旺盛生命力的法宝。在这个高速运行的时代里，我们要时辰保持与时俱进的竞争态度，不停更新销售观点，汲取各种新讯息，让公司永保活力。 协作格言 ：团结协作，力求上游。 成功，需要克难攻坚的精神，更需要团结协作的协力。一个公司，假如组织 松散，人心浮动，人人自行其是，是毫无活力与活力可言，又何谈做事创业在一个缺 11 v1.0 可编写可改正 乏凝集力的环境里， 个人再有壮心壮志， 再有聪慧才华， 也不行能获得充足发挥！ 只 有懂得团结协作的人，才能理解团结协作对自己、 对他人、对整个公司的意义，进而 不停增加整个团队的锐气 ，创建力求上游的工作氛围。 广告语 ：味里味觉——品尝雅致生活，享受出色人生； 味里味觉——体验尊贵服务，打造永久品牌； 味里味觉——我的品位，我的味觉。 二、 行为辨别系统 (BI) 1、 培训立基础 增强员工的教育， 狠抓培训工作， 要求管理者具备五个方面的素质： 讲道德、 有 才能、 会创新、能敬业、守信誉。对全体员工要从服务态度、服务水平、技术技巧、文明礼 貌等各 个方面进行系统的培训。 a、服务态度 ：在工作期间员工一定保持浅笑服务。 顾客永久是第一， 保持浅笑时服务最重要的部分。 不论个人有什么情绪， 一定以轻 松浅笑的态度服务顾客。不论顾客是何种态度都一定保持浅笑。 ：在工作期间服务员一定仔细、耐心回答顾客提出的问题。 顾客在购置中，有所不理解的，服务员一定耐心的对顾客一一仔细地做出解说。 ：在工作期间一定保持着装齐整、洁净。 员工在工作期间一定衣着齐整，并在工作期间一定保证着装的洁净。 ：在工作期间员工不一样意带任何金饰、物件装修。 员工的整体形象代表的是公司形象。 一定有整体，规范的形象才能建立公司的形象。 ：在工作期间员工一定淡妆上班。 22 v1.0 可编写可改正 化妆也是对他人的一种尊敬，全部的员工一定保持淡妆上班工作。 ：在工作期间女员工一定一致把头发盘起，刘海不可以超出眉毛。 ：在工作期间男员工的鬓发一定不可以超出耳朵， 后边的头发不可以到衣领， 前面的头发只好在发际线到眉毛的三分之一处。 ：在工作期间服务员一定随时提示顾客带好自己的随声物件。 ：在工作期间员工如发现顾客遗留下来的物件一定上交。 10：在工作期间 b、服务水平 ：服务员一定认识全部商品的特征。 2：服务员在帮助顾客购置商品时，不可以弄错商品。 ：服务员在帮助顾客购置商品时，不可以弄错价钱。 4：服务员在增加商品时，应搁置在相应的地方。 5：员工在工作期间不可以接听和拨打电话。 6：员工在工作期间不得做与工作没关的事。不可以聊天、不可以吃零食、不可以闲逛。 7：员工上、下班一定使用刷卡形式报导上班和下班时间。 C、技术技巧 每个员工一定学会合适的办理紧迫事件。 ：一定浅笑的向顾客解说此事件发生。 ：恳求顾客的谅解和谅解。 ：平抚顾客的情绪。 d、文明礼貌 ：顾客进入糖果屋，全部的服务员一定礼貌的问候：“您好，欢迎莅临！” ：顾客进入糖果屋后，一定有相对应的负责服务员到顾客眼前服务。 3：负责帮助顾客购置的服务员一定在第一时间到顾客眼前问候：“您好，请问 33 v1.0 可编写可改正 您有什么需要” 4：顾客在整个购物过程中若有任何问题，服务员一定向顾客问道：“您好，我 能够帮您吗” 5：顾客在走开从前，全部服务员一定道：“请慢走，欢迎下次莅临！” 6：服务员在向顾客问候或和顾客沟通时，一定保持右手握左手，垂直轻轻向下 放于小肚地点。 7：服务员内行走过程中，一定仰头、挺胸、身体不可以晃动。 2、 管理重用人 在人