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四、 网络市场调研的策略 1．识别企业站点的访问者 网络上收集访问者信息的策略基本如下： (1)通过电子邮件； (2)给予访问者以奖励刺激； (3)要求访问者注册； (4)轻易不要提涉及访问者隐私的问题； (5)考虑调查问卷中的问题的数量； (6)考虑调查问卷中的问题的质量； (7)用软件来检测访问者调查问卷的完成情况等。 2．在企业站点上进行市场调研 (1) 监控在线服务。 (2) 测试影响产品销售的各种因素。 (3) 请求反馈信息。 (4) 传统市场调研和电子邮件相结合。 (5) 通过产品的网上竞卖掌握市场信息。 案例分析：可口可乐网站的网上调查（见课本) ;?第三节 网络消费行为分析 ;二、网络消费过程 网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关的商品信息，从而为购买决策提供所需要的必要信息并实现决策的购买过程。网络消费的购买过程分为以下四个阶段： 1.引起注意与兴趣 2.收集信息 3.购买决策 用户对网上购物各环节的评价（1分为非常不满意，5分为非常满意） 4.购后评价 ; 一、 网络营销的产品策略 1.网络营销产品整体概念 ①核心利益或服务层次。 ②有形产品层次。 ③期望产品层次。 ④延伸产品层次。 ⑤潜在产品层次。;2.网络产品的分类 将网上销售的商品分为实体和虚体两大类，主要是根据商品的形态来区分。 （1）实体商品。实体商品是指具有物理形态的物质商品。在网络上销售实体商品的过程与传统的营销方式有所不同。在这里已没有传统的面对面的买卖方式，网络上的交互式交流成为买卖双方交流的主要形式。消费者或客户通过访问卖方的主页考察其商品，通过填写表格表达自己对品种、质量、价格和数量的选择；而卖方则将面对面的交货改为邮寄商品或送货上门。 （2）虚体商品。虚体商品指企业销售的无形、数字化的资讯与媒体商品，如电子报纸、电子杂志非常适合网络营销。 ;3.适合网上销售的产品 网上开店也有自己的烦恼，每一个进入这一领域的新人都会面临同一个问题：我该卖什么呢？要知道并非所有的商品都适合在网上销售。比如体积太大的商品（不容易邮寄运输）、附加值太低的商品（省的钱还不够付邮费）等等。根据各类商品的属性，再结合目前网上的一些销售情况，总结出目前适宜在网上开店销售的几类商品： ●具有高技术性能或与电脑相关的产品； ●市场需要覆盖较大地理范围的产品； ●不太容易设店的特殊产品或传统市场不愿经营的小商品； ●网络营销费用远低于其它销售渠道费用的产品； ●消费者可从网上取得信息，即做出购买决策的产品； ●网络群体目标市场容量较大的产品和服务； ●便于配送的产品； ●名牌产品。 ; 4.网络营销产品策略 (1)产品形态与定位选择策略。 网络营销的产品和服务应尽量是数字化的，对于非数字产品或服务，应尽力考虑产品的标准化，提高消费者对产品与服务的认识和信心。 (2)产品定制化策略。企业必须具有根据每一个客户的特别要求定制产品或服务的能力，即所谓的“一对一”(One—to—One)定制化服务。 (3)产品的品牌策略。实施名牌战略以及与有美誉的知名公司进行生产与销售上的合作。 (4)产品的服务策略。注重包装、服务、广告、咨询、融资、送货、保管或顾客认为有价值的其他东西。 (5)新产品开发策略。 企业和顾客随时随地进行信息交换。;二、网络营销的价格策略 由于网上信息的公开性和消费者易于搜索的特点，网上的价格信息对消费者的购买起着重要的作用。 1.低位定价策略 2.个性化定制生产定价策略 3.使用定价策略 4.折扣定价策略 5.拍卖定价策略 6.声誉定价策略 7.免费价格策略 总之，企业可以根据自己所生产产品的特性和网上市场的发展状况来选择合适的价格策略。但无论采用什么策略，企业的定价策略都应与其他策略相配合，以保证企业总体营销策略的实施。;三、网络营销的渠道策略 1. 网络直销策略 网络直销是指生产厂家利用互联网，不借助于其他分销渠道所开展的直接销售活动。 企业在确定是否采用网上直销策略时，一般要综合考虑以下一些因素： (1)目标市场的大小：一般来说，企业的目标市场范围越小，面对最终消费者进行网上直销的可能性就越大。 (2)商品特性：产品单价高、产品技术性复杂，可采用网上直销策略。 (3)企业条件：如果企业实力强大，能够建立自己的网上销售网络，则实行直接销售：反之，应选择利用中间商推销产品。 (4)营销环境：商品配送能力比较强的地区可以选