西财《新编经济法》课件 第八章　消费者权益保护法.pptVIP

第一节　消费者权益保护法概述 第二节　消费者的权利和经营者的义务 第三节　消费权益争议的解决和法律责任 赵某在本市某商场购买由A厂生产的冰箱一台，又购买了一部B公司生产的多功能电源保护器，回家后安装好了冰箱和电源保护器。半月后的一天赵某下班回家时发现，因冰箱电路出故障，产生的高温导致冰箱起火，烧毁部分家具及用品，因发现及时，幸未酿成火灾。为此，赵某向法院起诉，状告某商场、A厂和B公司，要求维护消费者权益，赔偿损失，由三个公司负连带责任。 某商场辩称，该冰箱是本商场销售的商品，赔偿责任应由产品的制造者承担，销售者不应承担责任。 A冰箱厂辩称，本厂生产的产品均符合国家标准，以往从未发生过此种情况，无证据证明生产者有过错，无法认定生产者应承担责任。B公司的电源保护器失灵可能是事故的主要原因。 引 例 冰箱起火究竟是谁的错 B公司辩称，赵某违反有关安装说明的要求，违章安装，无视说明书中的警示说明，导致电源保护器失效，从而酿成事故。冰箱电源线路有问题是冰箱起火的根本原因。 法院在调查中，经质量技术监督局对A厂生产的冰箱及B公司生产的电源保护器进行质量鉴定。鉴定结论认定：（1） 该品牌和型号的电冰箱电源线路连接上存在某些缺陷，一般情况下不会出故障，在特定情况下可能会短路产生高温；（2） 电源保护器已被烧毁无法鉴定，但对同样商品检测，没发现质量问题；（3） 原告赵某在安装连接电源保护器与电冰箱时，未按B公司的说明书正确安装，使电源保护器无法发挥作用，从而导致冰箱等物品被烧毁。 引 例 冰箱起火究竟是谁的错 （1） 某商场作为销售者是否应承担责任，为什么？ （2） A厂作为生产者应承担什么责任，为什么？ （3） B公司是否要承担责任，为什么？ （4） 原告赵某本人有无过错，对责任方有何影响？ 面对激烈的市场竞争，有的商品生产经营者受经济利益的驱使，在生产经营活动中，粗制滥造，掺杂使假，以次充好，推销假冒伪劣商品，严重损害消费者的利益，甚至威胁消费者的健康和人身安全，这引起广大消费者的强烈不满，也引起国家和各级人民政府的重视。因此，各国纷纷采取了一系列的政策和法律措施，尽力保护消费者的合法权益。 引 例 冰箱起火究竟是谁的错 一、消费者与消费者权益 1. 消费者 消费者是指购买、最终使用商品或者接受服务的人。准确理解消费者的概念应当把握以下几点： （1） 消费者仅限于自然人。（2） 消费者是指最终使用商品或者接受服务的自然人，即所谓最终消费者。（3） 消费者购买、使用商品和接受服务的目的不具有营利性。 一、消费者与消费者权益 2. 消费者权益 消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利得到保护时所带给消费者的利益。 消费关系具有以下几个特点： （1） 从消费的性质上看，它是指生活消费而不包括生产消费；（2） 从消费的主体看，仅指个人而不包括单位；（3） 从消费的手段来看，是指购买、使用商品和接受服务； （4） 从消费的客体来看，是指商品和服务。 二、消费者权益保护法 （一） 消费者权益保护法的含义 消费者权益保护法是指旨在保护消费者的各项基本权利，不使消费者因购买或使用商品或者接受服务而遭受损害的各项法律规范的总称。 （二） 我国消费者权益保护的立法 我国的消费者保护专门立法是《中华人民共和国消费者权益保护法》（1993年10月31日公布，1994年1月1日施行，2009年8月27日第一次修正，2013年10月25日第二次修正）。此外，我国还先后颁布了《产品质量法》、《反不正当竞争法》、 二、消费者权益保护法 《中华人民共和国食品卫生法》（以下简称《食品卫生法》）、《中华人民共和国药品管理法》（以下简称《药品管理法》）、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国铁路法》、《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国水污染防治法》、《欺诈消费者行为处罚办法》、《部分商品修理更换退货责任条例》以及《受理消费者投诉管理规定》等大量的法律、法规、条例和实施办法，这些法律法规共同形成了我国消费者保护法律制度体系。 二、消费者权益保护法 （三） 消费者权益保护法的调整对象 各个法律部门都有自己特有的调整对象，并以此区别于其他法律部门。消费者权益保护法的调整对象包括以下几个： （1） 消费者与经营者之间在交易过程中产生的社会关系（2） 政府消费者保护机构和消费者之间在保护消费者权益过程中产生的社会关系 （3） 政府消费者保护机构与经营者之间在消费者保护监督管理过程中产生的社会关系 二、消费者权益保护法 （四） 消费者权益保护法的基本原则 《消费者权益保护法》的基本原则就是在消费者保护立法、执法和司法过程中必须始终遵循的法律规则和理念。具体来讲，《消费者权益保护法》有以下基本原则： 1. 诚信交易原则2.