医患沟通技巧宣讲.ppt

医患沟通技巧宣讲;一、何谓医患关系;（一）定义;“每一个医学行动一直包含两类当事人: 医生和病人, 广泛地说是医学团体与社会。医学无非是这两群人之间 多方面 关系。”;（二）性质;（三）内涵;2、技术层面: ;（四）什么是沟通;（一）帕金森定律;（二）增加信任, 取得愈加好 合作;（三）沟通交步骤度影响诊疗效果;（四）沟通交流是门艺术;（五）沟通交流能降低部分医患纠纷;三、医患沟通 方法;（一）口语沟通;·说明性语言: 治病知识, 诊治意见;2、表示 方法;·不确定, 不宜直告时, 如: ;（二）书面沟通;3、类型;（三）体态沟通;2、形式;（江西省人民医院手势语顺口溜）;四、沟通什么;（一）沟通观念;（三）沟通情感;五、沟通 基础技巧;1、记住, 批评不是上策;2、关心、赞美、耐心;3、让对方喜爱你;4、善于提问, 了解;5、设法让对方赞同你;归结四句话 尊重平等第一条, 通俗灵活带微笑. 耐心倾听很关键, 仪表守秘不能少.;6、影响有效沟通 原因;经验;三个掌握: ;五个避免: ;六、医疗信息 传达沟通;1、为何要传达沟通？;2、怎样通知不良信息？;3、不良信息通知 标准;·共商传达时机、方法、程度;·选择平静环境, 通知诊疗、愈后;·久病而亡者, 直接相告;（1）术前谈话常见问题;（2）术前谈话谈什么？;（3）术前谈话注意点