制造业做精益管理，要“鸡汤”还是“鸡血”-.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 制造业做精益管理，要“鸡汤”还是“鸡血”?  制造业要做精益管理，首先要留住管理对象——人。针对企业员工，管理者是需要给员工灌鸡汤还是打鸡血?这是个问题。  自改革开放以来，经济高速列车已经快速度地奔驰了30多年，30年来，物质方面的制约条件逐步消逝，人对自由的追求在逐步加大，假如对这一变化趋势没有合理引导，还沿用过去那种被视为一奖就灵的手段来进行管理，就有可能出现刻舟求剑似的笑柄。制造业要做精益管理，首先要留住管理对象——人。针对企业员工，管理者是需要给员工灌鸡汤还是打鸡血?这是个问题。  鸡汤鸡血，都要来一点儿  员工可以为“情怀”而走，可不可以为“情怀”而留呢?这就为我们提出了一个新的管理课题：除了物质奖惩之外，那些曾经被视为不能当饭吃的“心灵鸡汤”之类的精神元素是否不该忽视?  作为单位企业的管理者，如何适应相对自由的社会大环境这一新常态?东南沿海城市的一些企业，虽然工资一加再加，用工荒却始终未能避免。物质激励存在着经济学上边际递减的规律，给员工更多精神层面的安慰，用“心灵鸡汤”甚至“心灵鸡血”为他们物质化的生活注入一股诗意的、布满人性的光辉，是对新生代另一层面的关切，甚至可以激发员工的创造性。  不是不给，看你怎么给  “鸡汤喝太多，智商会下降”，这貌似也是一碗鸡汤;“不要鸡血，不要鸡汤，要行动!”这句话本身就够鸡血的。  所以，鸡汤还是鸡血，要或者不要，其实就是一个适时、适度的问题。  在“张瑞敏怒砸冰箱”热血沸腾之下，可能许多人并未觉察，海尔还是“鸡汤”管理的鼻祖。早在1996年，一位四川农夫投诉海尔洗衣机排水管堵坏了。服务人员上门修理时发觉，这位农夫竟然用洗衣机洗地瓜，泥土大，当然简单堵坏!农夫要海尔退赔。如何处理这件事特别考验海尔员工的智慧。按理，海尔可以完全不管。洗衣机嘛，不言而喻，当然是用于洗衣的，洗地瓜洗坏了责任在你消费者。但海尔也有一定责任，因为它没有说洗衣机是不可以洗地瓜的。这个时候，不是海尔的制度，而是海尔“真诚到永久”，强调服务至上的文化指引员工妥当地解决了农夫的申诉。  更绝的是，海尔在此后，竟然创造了可用于洗地瓜的洗衣机，这使得原来可能演变成“公共危机”的一件对海尔相对不利的事件变成了喜剧。其中所仰赖的正是海尔的精神方面柔性管理的“指南针”作用。  这个案例给人的启迪是，企业制度只是行为规范的底线，激励机制是开发人力资源的手段，企业管理的更高境界是依“心”而行，这需要文化的滋养。  北京大学文化资源研究中心主任张颐武在《名言的泛化：“鸡汤”与“鸡血”》一文中指出：“‘鸡汤’假如货真价实，喝了起码没有什么坏处;但假如是用鸡精调制，有时用量过多也会有害;而打‘鸡血’一味追求强刺激，就会对社会和个人产生严重的危害。”  所以，要鸡汤还是鸡血?力求精益管理的管理者，你觉得呢?