六大必胜法则完成成功客户关系管理.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 六大必胜法则完成成功客户关系管理  制定一个成功的客户关系管理（CRM）解决方案，通常必需先考虑下列几点：公司究竟要达成何种目标？确保成功的策略如何？准备投入多少经费？期望多少的投资回报？需要什么样的员工培训？需要信息科技专家供应何种程度的协助等问题。  　　当然，在打算采用或更新CRM分析解决方案前，必需要认真思索并解决上述问题，但即使解决了这些问题，也并不一定能帮你达成既定目标。事实上，假如以为只要情愿花钱投资最新技术、找到信用良好的厂商以及具备达成目标的决心就成功，则反而会造成相反的效果。  　　成功的CRM方案必需考虑一些虽不明显，但比目标及其后勤作业程序更重要的因素。这其中不仅包括策略、技术与投资，还必需了解你的目标与CRM的能力范围，如此才能有合理的期望，并且诚恳地检视公司文化的敏捷度。  　　在导入CRM方案之前，应从宏观且全面的角度动身，考虑下列六大议题，它们是CRM的必胜法则。  　　1、了解真正的目标——不要求卖出产品，而必需要真正以客户为中心  　　很多公司打算导入CRM，却完全不清晰其远景，也不清晰自己在做什么，以为CRM只是能帮助销售产品的工具。CRM的真谛在于：以客户为中心，也就是满意客户的需求，进一步创造新客户，而不是仅限于产品销售与促销。  　　CRM不