六西格玛顾问公司流程管理对企业的影响.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 六西格玛顾问公司流程管理对企业的影响  六西格玛顾问公司认为产品或服务需要通过一系列的流程来实现，企业产品和服务的优劣差异体现在顾客的满足程度上。  1、流程的定义  六西格玛顾问公司归纳出流程(process)的定义是:一个或一系列有规律的行动以确定的方式发生或执行，它们是导致特定结果出现的单个或一系列连续的操作。简洁地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。流程是做事的步骤，它打算着第一步干什么，第二步接着干什么。每个流程都可以用流程图将整个过程清楚地表示出来。  2、流程能力  六西格玛顾问公司总结出六西格玛管理模式用西格玛值表示流程能力，西格玛值越大，过程的波动越小，过程以最低的成本损失，最短的时间周期来满意顾客要求的能力就越强。六西格玛管理模式运行过程中强调消退错误、铺张和重复劳动，同时要确立一个可测量的目标来检查实际完成状况，还要对满意客户要求的企业流程能力进行统计、衡量，供信息反馈之用。  3、企业的流程管理  六西格玛顾问公司分析了企业是一个从投入到产出的转换系统，它将多种输入转换为多种输出，如将原材料、半成品等经过生产转换成对顾客有价值的产品或服务。这种转变过程实际上就是一个大的流程。因此有必要加强对企业的流程管理，其原因主要有以下两点:  企业的产品或服务