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PAGE 1 PAGE 1 六西格玛，卓越运营新支点  ITIL帮助企业IT管理建立的静态、粗线条框架，但是，在后ITIL时代，已经不能满意他们的业务发展需要，IT服务的精细化管理已经提上了企业的管理日程。六西格玛（6σ）管理正是这样一种能够改善服务质量的有力武器，帮助企业实现IT卓越运营。  6σ管理：质量管理和流程改进的“最佳实践”  6σ首先是一个以统计数据为基础，追求近乎完美的质量管理方法。它关注质量特征的平均值和波动变化，通过对质量目标的测量和统计，发觉重要影响因素，找到有效的解决方案，削减质量偏差，最终保证质量合格率达到99.99966％，即百万件产品中的次品数（PPM）低于3.4。  现在，越来越多的世界一流企业将6σ管理方法不仅作为一种质量和流程绩效持续改进的工具，更是作为企业文化和经营管理的核心战略。  6σ管理方法最初由Motorola公司在1987年提出并实施。后来间续被ABB、GE、Honeywell、Sony、IBM等采用，并得到进一步发展，对这些公司的高速发展起到了至关重要的作用。据调查，现在20％以上的财宝500强已经实施或正在实施6σ管理法，并已经成为一种管理趋势。通过实施6σ，企业在短时间里取得了惊人的财务收益。  典型案例如摩托罗拉（Motorola）实施6σ方法仅仅