困扰中小企业实施CRM战略原因分析.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 困扰中小企业实施CRM战略原因分析  相对于大型企业而言，中小企业更需要CRM，只有实施了CRM项目，中小企业才能在某些细分的市场上通过与客户的不断沟通稳固客户关系，激发潜在客户，使企业正常生存乃至有更好的发展。  中小企业实施CRM的意义  中小企业的核心竞争力与大企业无法比拟，在市场占有率方面更是相差甚远。但是小企业也有小企业的优势，例如在满意特定细分市场需求方面。因此，相对于大型企业而言，中小企业更需要CRM，只有实施了CRM项目，中小企业才能在某些细分的市场上通过与客户的不断沟通稳固客户关系，激发潜在客户，使企业正常生存乃至有更好的发展。  CRM项目的成功实施对于中小企业而言详细意义如下所示：  (一)提高效率，降低成本：传统的管理理念注意“人的管理”，CRM管理的核心注意“管理过程”。即企业员工在宽松的工作环境中，每项工作严格根据标准流程进行，工作时间、考核指标都进行量化，且工作流程、时间及关键表现指标的量化结果都不是一成不变，企业要求全部员工要根据PDCA的循环不断进行流程的优化，时间的缩短及表现指标的提高，这样持续不断的过程改善可以有效降提高效率、低成本，提高效益。  (二)改善服务，扩大销售：中小企业的客户丢失对企业而言是巨大的损失。以客户为中心的CRM管理理念要求企业充分利