招商运营部部门职能岗位职责.docVIP

招商运营部部门职能岗位职责 湘中明居部门职能职责 招商运营部部门职能岗位职责 一、部门概述 : 、根据公司确定的经营管理思路，制定和实施本广场招商计划，确定招商 1 思路、招商方法、招商步骤，完成公司对本部门下达的各项绩效考核指标。 2、做好对顾客的、对厂商的、对广场品牌的服务，通过管理手段保证卖场 人气、服务档次、广场品牌知名度与美誉度。 经营有序开展，并不断提升卖 场 二、部门职能 : 1、招商职能 : 1、制定年度招商计划，完成公司对本部门下达各项绩效考核指标、 2、现有铺位及品类的合理布局调整工作。 3、行业内各品牌商户资源的收集、筛选、整理、汇总及客户资料管理存档。 4、卖场内外广告位的招商与布局调整工作。 5、负责各项租赁合同的签订、变更、续签、终止、执行。 6、配合营销策划部与厂商衔接开展促销活动。 7、现有商户的综合评定工作。 8、空置铺位招商工作。 9、备选及淘汰商户的确定。 2、营运职能 : 1、厂商进退场手续及厂商装修管理。 2、厂商的品牌及商品价格管理。 3、厂商营业员的管理 ( 营销培训、服务礼仪、日常行为规范 ) 。 4、营运现场经营秩序及广场内外环境、卫生的管理。 5、厂商的接待、综合评估、引进和淘汰管理。 6、厂商各项费用的收取及管理。 7、顾客的咨询接待、投诉的处理及管理。 8、厂商营业用品的售卖、领用和管理。 9、厂商统一收银及管理。 10、广场内公共设备设施日常检查维护及管理。 11 、广场内外宣传广告形象 检查监督管理。 12、厂商撤场物资处理参与及配合管理。 13、负责为厂商提供服务设施的领用、保管和管理等工作。 1 湘中明居部门职能职责 三、岗位职责 : 1、招商运营部经理 : 根据年度规划和公司中心工作，制定月 ( 周 ) 工作计划及安排实施。监 控实施过程与效果。负责制定本部门的整体计划及各品类招商计划。  (2) 根据 公司的发展规划，制定营运管理整体规划，参与营销推广年度规划。  (3) 执行公司 和部门各项规章制度，维护广场正常的营运秩序。营业现场及 广场内外环境、设备设施业行检查与管理。 负责各品牌进场签约的政策把控。 负责对各楼层布局和品牌的合理性调整。 负责空置铺位及广告位的整体招商业绩考核。 配合营销部对大型促销活动促销商品整体结构的合理性调整，各品牌促 销活动内容的建议与指导。实施营销策划部组织的营销推广活动 (8) 制订招商 政策及策略，完善招商工具包。 组织厂商各类会议。 预算和控制公司年度营运、营销推广活动费用。 发动和组织厂商、利用厂商资源参与各项营销推广活动 ; (12) 顾客投诉处 理指导监督，重大顾客投诉及突发事件的接待处理与反馈。 (13) 厂商退场时争议解释、手续跟进、善后 ( 如电话通知行政部停机 ) 。 (14) 负责本部门员工的培训、 考核与评估。 协调处理与其他部门的工作。 2、品类主管 : 对所负责的品类行业内厂家，代理商的调查，信息收集、合理筛选、整理存档，负责做好沟通交流工作。 对卖场空置铺位的招商负责。 对卖场广告资源谈判，签约、执行负主要责任。 对各品类齐全、品牌优化、价格合理、质量放心、档次结构完整负责。(5) 对各楼层的品牌，铺位调整的合理性、规范性、整体性负责。 (6) 运用招商策略， 使用招商工具。 (7) 负责对广场内外的环境、形象、广告等进行检查、维护、管理、监督 (8) 厂商进退场手续的办理。 厂商装修手续办理及装修现场检查管理。 2 湘中明居部门职能职责 (10) 负责厂商营业员的日常行为规范培训及管理。厂商违规的整改和处罚 (11) 厂商的商品品牌申报、价格管理。 根据广场的整体促销活动，负责厂商促销活动的配合与衔接及铺面氛 围布置工作。 营业结束后厂商加班手续办理及厂商货物进出的申请办理。 (14) 发现、反馈厂商基本动态经营状况等厂商评估基础工作。 (15) 定期对所属品类的品牌销售进行分析并做出销售分析、评估报告。 (16) 负责为厂商提供服务的物资租赁、借用及管理。及时发现损坏状况。 (17) 提出建议完善相关职责、职能、制度及流程。 负责空铺位的灯光、买电及检查管理。 负责楼层内宣传用品及布置的配合执行、检查、反馈。(20) 负责楼层布 局变更内容提供及调整建议。 负责厂商退场暂不入库物品界定及搬运工作。 负责外围杂物、商品堆放、招牌的检查与管理。 (23) 协助物产部参与厂商商铺面积丈量工作。 负责对厂商传达公司各项文件及活动须知内容。 (25) 对厂商经营行为处罚及表彰。 3、客服主管 : 负责广场售后服务的全程接待及处理，并上报。 (2) 负责每月顾客回访汇总表、顾客意见收集汇总表的上报。 (3) 广场每月厂商销售统计表的上报。 前台人员管理和日常工作标准的制定、检查、考