专卖局(公司)服务品牌建设整体方案20080812(zhh).pptVIP

* * * * * “三yuan”服务队伍建设 服务流程优化机制 服务评价与激励机制 培训与学习机制 创新提升机制 服务品牌运行管理平台 * * * * 此页图要再调 * 此页图要再调 * 此页图要再调 * * * * 将“三yuan”服务品牌建设与“全员流程、人事改革、9000贯标、信息化建设”融汇结合。 　　　* 对相关过程和结果进行管控与跟踪 2.5评价激励机制 标准化管理中重要考核的一个环节 2.6内部管理机制 流程的变更导致，相关的过程与结果的管控与跟踪也要相适应 2.4服务成本控制机制 2. “三yuan”服务品牌运行体系 1. “三 yuan”服务品牌文化体系 标准化快速适应变化，在过程中得以有效管控 2.7创新优化机制 标准化管理的管控也许根据渠道、流程的变更进行相应调整 2.3服务渠道优化机制 根据优化的流程进行适应性调整 2.2服务流程优化机制 是过程管控的重要标准 2.1服务标准规范 依据规划，对相应过程管控进行相应调整 1.3战略规划 经营运行中规范使用，并成为标准化工作的内容 1.2识别系统 将服务作为标准化管理的重要指标，在过程和结果的管理中进行管理和控制 1.1理念系统 信息化建设 人事 改革 9000贯标 全员流程 重要项目 “三yuan”服务品牌建设 将“三yuan”服务品牌建设与“全员流程、人事改革、9000贯标、信息化建设”融汇结合。 　　　* 3. “三yuan”服务品牌支撑体系 对培训的具体标准及过程控制 3.3服务培训学习机制 对内、对外具体的标准及过程控制 3.2服务品牌传播支撑平台 具体的标准化过程和控制 3.1服务品牌内部管理机制 信息化建设 人事 改革 9000贯标 全员流程 重要项目 “三yuan”服务品牌建设 将“三yuan”服务品牌建设与“全员流程、人事改革、9000贯标、信息化建设”融汇结合。 　　　* 人力资源的配置、绩效管理重要的参照系 2.5评价激励机制 内部服务标准的确定，将会是人员配置和绩效管理的重要参照系 2.6内部管理机制 服务成本控制的因素作为绩效考核的重要指标 2.4服务成本控制机制 2. “三yuan”服务品牌运行体系 1. “三 yuan”服务品牌文化体系 针对创新须有相关的激励策略，以便于更好推动创新 2.7创新优化机制 人事管理的人员职责、绩效管理随之做相应调整 2.3服务渠道优化机制 绩效管理对应指标的调整 2.2服务流程优化机制 是绩效考评的重要标准 2.1服务标准规范 依据规划，对人事改革的相关管理机制建立关联 1.3战略规划 1.2识别系统 把服务理念和员工的成长、员工的绩效管理相结合，并融入员工的思想深处 1.1理念系统 信息化建设 人事改革 9000贯标 全员流程 重要项目 “三yuan”服务品牌建设 将“三yuan”服务品牌建设与“全员流程、人事改革、9000贯标、信息化建设”融汇结合。 　　　* 3. “三yuan”服务品牌支撑体系 与人力资源的培训机制相结合 3.3服务培训学习机制 人员素质的提升 3.2服务品牌传播支撑平台 机构人员构成、职责 3.1服务品牌内部管理机制 信息化建设 人事改革 9000贯标 全员流程 重要项目 “三yuan”服务品牌建设 将“三yuan”服务品牌建设与“全员流程、人事改革、9000贯标、信息化建设”融汇结合。 　　　* 2.5评价激励机制 基础性平台，对内部服务链条流程进行固化 2.6内部管理机制 充分发挥、运用技术手段提高工作效率，降低成本，同时基础平台的投入也必须受成本控制原则的管束 2.4服务成本控制机制 2. “三yuan”服务品牌运行体系 1. “三 yuan”服务品牌文化体系 基础平台针对创新成果的有效跟进、推动和固化 2.7创新优化机制 基础平台做相应调整 2.3服务渠道优化机制 作为基础性平台，根据变化作相适应调整 2.2服务流程优化机制 是信息规范架构和处理的重要标准 2.1服务标准规范 依据规划，对信息化建设的规划、方向、和要素进行适应性调整 1.3战略规划 信息平台等传播渠道需要使用的规范标识 1.2识别系统 在信息化建设中，进行服务理念的贯彻，不论工作的内容还是效果都体现科技服务管理和运作 1.1理念系统 信息化建设 人事改革 9000贯标 全员流程 重要项目 “三yuan”服务品牌建设 将“三yuan”服务品牌建设与“全员流程、人事改革、9000贯标、信息化建设”融汇结合。 　　　* 3. “三yuan”服务品牌支撑体系 充分利用信息平台作用，对学习成效进行评议，对知识、经验进行分享和积淀 3.3服务培训学习机制 3.2服务品牌传播支撑平台 借助信息平台载体，对内、对