加速产品开发与创新－访MSC.Software公司中国区总经理张世民先生.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 加速产品开发与创新－访MSC.Software公司中国区总经理张世民先生 问:产品需要通过渠道和客户发生联系，在美国VPD大会上，MSC首次公布与IBM的战略联盟，请问针对中国市场的特点，在产品推广和市场拓展方面，MSC采用什么样的渠道？  张世民先生：MSC选择IBM作为战略性伙伴考虑到了它的行业背景和丰富经验。IBM与众多知名软件厂家合作，在制造业有着丰富的行业经验，他们有强大的实施团队和众多的客户，他们有成熟的方法倾听客户的需求，CAE是产品创新的引擎，IBM可以协作MSC为客户供应高满足度的硬件和软件。成为战略伙伴后，MSC和IBM分别派出团队去对方公司学习，现在学习阶段已经完成，我们正满怀信念地进入GoToMarket阶段。  当然，中国市场有其内在的特点，MSC在选择IBM这个宏观战略伙伴的同时也不排解和中国本土IT集成商的合作，这些公司也有很强的供应服务的能力并且他们还有自己的二级渠道，这样我们会更便捷地去贴近众多本地客户。MSC现在就已经和大恒信息等10多家本地SI紧密合作，为中国制造企业供应解决方案，项目很成功，合作也很开心。  问:产品需要通过渠道和客户发生联系，在美国VPD大会上，MSC首次公布与IBM的战略联盟，请问针对中国市场的特点，在产品推广和市场拓展方面，MSC采用什么样的渠道？  张世民先生：MSC选择IBM作为战略性伙伴考虑到了它的行业背景和丰富经验。IBM与众多知名软件厂家合作，在制造业有着丰富的行业经验，他们有强大的实施团队和众多的客户，他们有成熟的方法倾听客户的需求，CAE是产品创新的引擎，IBM可以协作MSC为客户供应高满足度的硬件和软件。成为战略伙伴后，MSC和IBM分别派出团队去对方公司学习，现在学习阶段已经完成，我们正满怀信念地进入GoToMarket阶段。  当然，中国市场有其内在的特点，MSC在选择IBM这个宏观战略伙伴的同时也不排解和中国本土IT集成商的合作，这些公司也有很强的供应服务的能力并且他们还有自己的二级渠道，这样我们会更便捷地去贴近众多本地客户。MSC现在就已经和大恒信息等10多家本地SI紧密合作，为中国制造企业供应解决方案，项目很成功，合作也很开心。   在“十一五规划”倡导自主创新的前提下，越来越多的企业加入到由“制造”转向“创造”的队列中，CAE技术的作用凸显。对于加速产品开发与创新，MSC.Software公司中国区总经理张世民先生时进行了分析。  问:汽车制造行业中，众多中国本土中小型汽车零部件企业成为注目的焦点，软件厂商纷纷推出针对中小型企业的解决方案，请问MSC怎样去开发这些客户？贵公司对于中小型企业的目标定位是哪些？  张世民先生：的确，众多中小型零部件企业在推动中国汽车业发展中的作用功不可没，和众多软件公司一样，中小型企业也是MSC的潜在客户，我们会充分利用本地SI伙伴的资源客户群去开发这些潜在客户。MSC拥有全系列的产品线，针对中国不同的客户群体，我们能够供应高端、中端及入门级解决方案。我们的目标客户是具有一定CAD基础并且当前有CAE需求的中小型企业客户。  问:在一个解决方案中只供应软件产品是不够的，一直以来，“服务”一直是被一些软件厂商所忽视的问题，请问MSC在服务方面详细采取了哪些措施？是怎样得到客户认可的？客户评价如何?  张世民先生：MSC始终致力于为客户供应高品质的软件和服务，随着业务的深入，我们只会越做越好。以前，软件就是一个工具，只要工程师学会了就能用好。所以我们为客户供应培训和完善的售后服务就解决了当时的大部分问题。  现在，虚拟产品开发作为一个模拟仿真的平台，我们在实施服务时就要为客户建立平台、进行数据流程的导入……，从而削减导入过程中客户担当的风险，这是个相对长期的过程。MSC非常重视中国市场，也很看重中国的人才，认为能在中国建立大的团队。毫不夸张地说，在亚太区，中国的团队是实施能力最强的。  再说MSC的售后服务，当把服务纳入正轨，进一步规范化后，我们把服务支持中心设在了中国北京，在这里有MSC全球servicecall服务系统，客户的技术问题会在4h内得到回复。疑难问题会循渠道一级级上报给高层，美国总部的开发团队会很快知道这些问题，积极查找途径并尽快解决，这样的问题我们也会在2天内赐予回复。  我很自豪的是客户对我们的服务很认可。MSC每隔一个时段就在全球客户中进行一次满足度调查，结果显示，在满分是5分的状况下，MSC取得了平均分在4.5分以上的好成果。客户的认可对我们鼓舞很大，2007年，MSC会把良好的售后服务模式进一步推广让客户体会到真正的价