人力资源培训方案课件.pptVIP

? 一：应届毕业生人数多，经验缺乏，层次不相 上下，先统一由集团内部培训团队进行培训， 然后进行考核，择优录用。考核不定期，不定 时，突击考核〔应变能力〕。 二：人数较少，由具体录用部门负责培训，然 后由部门考核再提交名单给总部进行录用。 ? ? ? ? ? ? 1 、了解公司的开展历史、文化、根本制度、政 策，让员工更好的融入企业 1 、了解外贸的根底知识，让员工掌握根本的外 贸技巧 2 、了解业务知识，让员工可以初步了解公司业 务的开展情况 3 、了解市场知识，让员工掌握对市场的特性， 有助于业务的开展 4 、了解客户类型及特点，有助于业绩考核，提 升销售量 ? 操作技能 1. 职业素养：事前做好周密方案、事后总结 2. 操作技能：口语表达、开发客户的渠道 3. 理论知识：国际贸易结算、 11 种贸易术语 事前方案、事后总结，保证业务不出错 ? ? ? ? 培训方法： ? 1. 事前方案： 自客户下订单起，将一系列工作安排做一个详细的 方案表，每天做好工作记录并标记重要未办事项 ? 2 、事后总结： ? 每一票业务中接触到的行业新知识要进行详细的整 理总结，形成笔记，方便日后查阅考核方式：实际 操作 ? 口语表达、开发客户的渠道 ? 核心问题点〔从职业素养、操作技能、理论知识等〕 ? ? ? ? ? 第一局部 认识公司 —— 公司概况 1 、公司的开展历史、公司业务、企业文化； 2 、公司组织结构图；部门设置及部门职责及 业务范围；主要领导介绍及分管业务； 3 、公司所在集团概览 ； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1 、公司福利概览〔如健康体检、保险、休假、病假、报销等〕； 2 、公司绩效考核管理系统，即绩效考核的方式，何时、由谁来评 估，总体的绩效期望 ； 3 、公司薪酬程序：发薪日，如何发放； 4 、职位或工作说明书和具体工作标准； 5 、员工体检日程安排和体检工程； 6 、职业开展信息〔如潜在的晋升时机，职业通道，如何获得职业 资源信息〕 7 、员工手册、公司有关政策、程序、财务制度及相关流程； 密码、公司内部 、办公用品申领规那么等； 8 、有关公司门禁系统、办公场所、电子邮箱帐户的获取、电脑上 网 9 、平安教育； ? ? ? ? ? ? 第三局部 融入企业 —— 参观企业 1 、参观公司办公设施和公司相关效劳场所，如 餐厅、卫生间、会议室、各部门及工程办公场所 等； 2 、具体与工作相关的岗位部门信息〔如何与相 关上级主管或同事尽快融入团队的日程安 排〕； 3 、工作外的活动〔如工会活动、特殊活动等〕 。 ? ? ? ? ? ? ? ? 第四局部 更进一步 —— 个人开展与态度 1 、新员工入职商务礼仪培训与职业形象的建立 2 、新员工入职工作态度培训〔职业心态、积极 心态、 阳光心态 、新人心态〕 3 、新员工入职人际关系培训 4 、新员工入职有效沟通培训〔对上沟通、 平级 沟通、 高效沟通的关键：心态〕 5 、新员工入职个人开展培训〔自我认知〕 第五局部 员工培训内容总结 ? ? 一、前期准备阶段 前期准备阶段主要分为两个步骤：培训需求分 析和确立目标。 ? ? 〔一〕培训需求分析 培训需求分析是指了解员工需要参加何种培训的 过程，这里的需要包括企业的需要和员工本人的 需要，一般以前者为主，但也要引发后者才能使 培训有效。 1 、培训需求分析的参与者。在企业中，培训需 求分析的参与者有以下一些人：人力资源部工作 人员、员工本人，上级、同事、下属、有关工程 专家、客户及其其他相关人员。 ? ? ? 2 、现有记录分析。这是获取培训需求信息的重 要方面。这些现有记录主要包括：客户投诉率、 缺勤率、绩效评估、设备运作年报、生产年报、 工作描述、聘用标准、个人档案等。 3 、培训需求分析的方法。主要有以下几种：个 人面谈、小组面谈、问卷、操作测试、评价中心、 观察法、关键事件、工作分析、任务分析等。 ? ? 〔二〕确立目标 确立目标是指确立培训目标。可以根据培训需求 分析来确立目标，确立目标时应注意以下几 点： 1 、要和组织长远目标相吻合； 2 、一次培训的目标不要太多； 3 、目标应订得具体，