试谈沟通技巧的重要性.pptxVIP

Simple Clear沟 通 技 巧2021. 03中 国 本 社 目 录 什么是沟通？ Intro沟通的策略和实践 Stage 1 Presentation skill Stage 2 前言：沟通技巧的重要性沟通能力决定影响力 假设人际沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购置这种能力 －－洛克菲勒 前言：沟通技巧的重要性身体健康优秀的沟通能力 前言：沟通技巧的重要性良好沟通人脉宽广人生成功Intro. 什 么 是 沟 通 ? 什么是沟通 ?信 息意图和解释的差别发信者收信者反 馈想要传达的意图→ 可以被观察到的行为 认知→解释→评价→反响 组织内的沟通事 人 组织组织的竞争力 = Communication 的竞争力游戏:黑暗无声的世界因为有你而不同 沟通困难的原因? 本人的意图 → 行为意图传达过程意图的解释 Gap? 行为解释 → 反响意图接收过程? 认知→ 解释 → 评价→ 反响 沟通的障碍因素(个人角度)表达方式模式化精力分散选择性认知急于评价案例:阿维安卡52航班飞机失事 组织中沟通的形式上 司 倾听 提问 答复 指示下 属 调查:与上司共事的难题 主要难题是沟通指导不充分 8%其它 5%工作方式不同8%沟通问题 66%信任缺乏 13%假设你是下属。。。假设你是上司。。。 沟通的问题在哪里？ 组织中的沟通 从下属的角度来看上司的沟通问题 意图不明确的抽象提问 不具体的业务指示 一般化的自我主张 提出没有对策的问题点 组织中的沟通 从上司的角度来看下属的沟通问题 没有核心、枯燥冗长的说明 有一贯反驳和自我合理化倾向 还没听完就匆匆下判断 报告时站在自己的立场 沟通的障碍因素(组织角度) 组织角度 - 按照级别的上下级关系 - 信息的垄断和专业性 到底什么是 Communication …沟通是为了到达一定的目标把信息、思想和情感 在个人或组织间传递的过程。 要学习的内容 理解沟通的策略，实践在沟通中 必要的倾听、提问、应答技巧。Stage 1. 沟 通 的 策 略 沟通的根本心态 心理学家认为:人的四项根本需求觉得自在被了解觉得自己很重要受欢送 沟通的前提与法宝AB理解他人的 参照系统 表达方式参照系统重叠的局部越多通过自然沟通和有意识的开展“神入〞技巧多换位思考我们的沟通效果就越好！短片:警察与精神病人的沟通 沟通的最高境界 沟通的领域提问说听提问 说 : 表现自我价值的艺术 听: 得到对方信任的艺术听 倾听的重要性倾听是首要的沟通技巧 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵 所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。 让聆听成为一种习惯!案例：什么比飞机失事更可怕？ 倾听能力测试：你的名字我记得五分钟之内，能够记住最多学员名字的人获胜。规那么：1。不同小组的。 2。来自不同的分公司。 3。在培训的前几天互不相识。 〔君子协议〕 4。不许用笔、纸，不许交换名片。 不善倾听的七宗罪傲慢－打断别人嫉妒－口服心不服贪婪－听自己想听的暴怒－横眉冷对淫欲－思维神游暴食－无节制地听懒惰－懒得听 积极地倾听方式不是自己的观点，而是对方的观点不是形式(How)，而是内容(What) 注意深层次意思 不是局部，而是整体不是听，而是理解. 倾听的原那么1. 领悟Keyword和核心意图。 2. 倾听事实，不要参杂主观判断。 3. 不要早下结论，要认真听。4. 考虑对方的立场。提问 游戏规那么：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来,不用任何手势 和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。表述人只重复一次，不能提问不允许交头接耳进行讨论时间一到立即停止图形如下图形如下 提问的类型 开放型问题 vs. 封闭型问题 案例：杀人游戏 提问的原那么1. 提问的意图要明确。2. 简单具体，忌罗嗦。3. 不要同时问几个问题。问题的力量：为什么呢？ 如何向上级提问 尽量不要给上司出问答题，要出选择题。 由其是遇到事情急需解决时。 一定要准备好答案。 说 区分“说〞的场景对沟通的场合保持清醒报告买卖环境请教洽谈 应该改掉的应答习惯1. 开头时以反驳开始。2. 无核心，冗长的说明。3. 过多的使用形容词和副词。4. 不会区分事实与个人意见。 正确的应答习惯1. 正确领悟提问的意图提问模糊时向对方重新确认。当比较难直接向对方确认的情况下使用 Yes, But 法。 正确的应答习惯2. 先说结论从提问者的立场出发，想想提问者想要怎样的答复，然后以核心为主，先说结论，必要时根据对方的反响，进一步阐述。 正确的应答习惯3. 简单明快只答复对应于5W1H的内容。传达时抓住核心，压缩内容。 使用共同用语以消除误会，讲复杂的概念时尽量 简单明确化。应答时要揣摩对方的理解水平，使