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PAGE 1 PAGE 1 信息化--现代物流业发展新趋势  随着计算机互连网的快速普及和发展，电子商务作为一种新型的交易方式倍受世人推崇。它将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地，使得信息的传递和处理可以不受空间和地域的限制，为信息的使用者供应了最大限度的敏捷性和实效性。而作为新兴业务领域的现代物流管理，正是以跨区域的运作方式和机动、敏捷、快捷等特点成为物流服务企业赢得市场空间的关键因素。  在电子商务时代，纸面单证将被电子单证取代，信息将更多地表现为数字化数据的流淌。此时的信息流处于一个极为重要的地位，它贯穿于商品交易过程的始终，在一个更高的位置对商品流通的整个过程进行掌握，记录整个商务活动的流程，是分析物流、导向资金流、进行经营决策的重要依据。由于电子工具和网络通信技术的应用，交易各方的时空距离几乎为零，有利地促进了信息流、商流、资金流、物流这“四流”的有机结合。某些可以通过网络直接传输的商品和服务（如软件、声像制品、教育和资询服务等等），甚至可以做到“四流”的同步处理。  多功能化——物流业发展的方向  在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化配送中心不只是供应仓储和运输服务，还必需开展配送和其它各种高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要供应其他服务。现代供应链管理即通过从供应者到消费者供应链的综合运作，使物流达到最优化。企业追求全面的、系统的综合效果，而不是单一的、孤立的片面观点。作为一种战略概念，供应链也是一种产品，而且是可增值的产品，其目的不仅是降低成本，更重要的是可以供应用户期望以外的增值服务，以产生和保持竞争优势。从某种意义上讲，供应链是物流系统的充分延伸，是产品与信息从原料到最终消费者之间的增值服务。  供应链系统物流完全适应了流通业经营理念的全面更新。因为以往商品经由制造、批发、仓储、零售各环节间的多层复杂途径，最终才到消费者手里，而现代物流业已简化为由制造经配送中心而送到各零售点。它使将来的产业分工更加精细，产销分工日趋专业化，大大提高了社会的整体生产力水平和经济效益。  系统化——物流业的追求  在电子商务时代，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，以服务作为第一宗旨。从当前物流的现状来看，物流企业不仅要为本地区服务，而且还要做长距离的跨区域服务。因为客户不但期望得到很好的服务，而且期望服务点不是一处，而是多处。因此，如何服务好，便成了物流企业管理的中心课题。应当看到，配送中心离客户最近，联系最亲密，商品都是通过它送到客户手中。美、日等国物流企业成功的要诀，就在于他们都非常重视对客户服务的研究。  配送中心不仅与生产厂家保持紧密的伙伴关系，而且直接与客户联系，能准时了解客户的需求信息，并沟通厂商和客户双方，起着桥梁作用。如美国雷兹集团公司（ＡＰＣ）就是一个以运输和配送为主的大公司。优质和系统的服务使物流企业与货主企业结成战略伙伴关系（或称策略联盟），一方面有助于货主企业的产品快速进入市场，提高竞争力；另一方面则使物流企业有稳定的资源。对物流企业而言，服务质量和服务水平正渐渐成为比价格更为重要的选择。  信息化——物流业的发展趋势  在电子商务时代，要供应最佳的服务，物流系统必需要有良好的信息处理和传输系统。例如，美国洛杉矶西海报关公司与码头、机场、海关都有信息联网。当货物从世界各地起运，客户便可以从该公司获得精确的到达时间、到泊（岸）位置，使收货人与各仓储、运输公司等相关部门做好预备，以便货物快速流淌，安全、高效地直达目的地。再如，美国橡胶公司（ＵＳＣＯ）的物流分公司设立了信息处理中心，接受世界各地的订单，通常在几小时内便可把货物送到客户手中。良好的信息系统能大大提高服务水平，赢得客户的尊敬与信任。  在大型的配送公司里，往往建立了ＥＣＲ和ＪＩＴ系统。所谓ＥＣＲ，即有效客户信息反馈，它可以做到客户要什么就生产什么，而不是生产出东西等客户来买。假如平常仓库货物的周转次数每年约２０次左右，那么利用ＥＣＲ这种有效手段之后便可提高到每年约２４次左右，使得仓库的吞吐量大大增加。通过ＪＩＴ系统，企业可以从零售商店很快地得到销售反馈信息，不仅实现了内部的信息网络化，而且增加了对货物信息的跟踪、反馈能力，从而大大提高了物流企业的服务水平，降低了成本，增加了竞争力。  电子数据交换技术与国际互联网的应用，使物流效率的提高更多的取决于信息管理技术水平，而计算机的普遍应用无疑为其供应了更多的需求和库存信息。因此，提高信息管理科学化水平，必定使产品流淌更加简单和快速。目前，物流信息化，包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化建设等方