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乘客投诉心理的分析与乘客投诉处理; 请思索; 乘客在乘车过程中, 都期待着享受到优质、舒适、便捷与安全 交通运输服务。然而, 交通运输服务主体, 总会因为多种多样 原因, 碰到乘客 投诉, 这是在所难免 非常正常 现象。关键是针对乘客 投诉, 怎样进行主动有效 沟通, 补救服务 失误, 提升服务 水平, 从而提升乘客 满意度, 保障交通运输过程 安全与顺畅。;一、乘客投诉心理 分析;人在情绪比较正常 状态下, 投诉心理不轻易发生; 乘客心里不舒适、正憋着气, 芝麻豆皮小事也轻易引发投诉心理, 所以驾驶员和乘务员就要有充足 准备, 在合适时机寻求最好路径让她们释放心中怒气, 把投诉消亡在萌芽状态。 ;一、乘客投诉心理 分析;（一）乘客投诉 原因;（一）乘客投诉 原因;（一）乘客投诉 原因;（二）乘客投诉 心理需求;（二）乘客投诉 心理需求;（二）乘客投诉 心理需求;（二）乘客投诉 心理需求;（二）乘客投诉 心理需求;二、乘客投诉 基础形式与类型;二、乘客投诉 基础形式与类型;三、乘客投诉 处理;三、乘客投诉 处理;三、乘客投诉 处理;三、乘客投诉 处理;补充资料;补充资料;补充资料;补充资料;三、乘客投诉 处理;三、乘客投诉 处理;课堂小结: ;练习题;练习题