也谈企业再造与核心能力.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 也谈企业再造与核心能力  企业再造与核心能力之间的关系是本文所关注的问题。本文认为，业务流程能力是企业核心能力体系中的一个有机组成部分，流程再造是提升流程能力的一种管理技术，包括业务流程再造的企业再造是提升企业核心能力的有效途径。  企业再造与核心能力是当前理论界探讨的两大热点问题。二十世纪八十年月以来，企业核心能力(C劝reQ)mpetence)理论的研究进人富强时期，其实践也日益受到重视。越来越多的企业把培育核心能力作为企业获得长期竞争优势的战略武器。企业再造，被很多管理学家誉为是继全面质量管理运动之后的第二次企业管理革命，正在风靡全球企业界。作为两种比较新的管理理论，二者之间毕竟是什么关系，怎样把二者有机结合，这是本文关注的问题。  流程能力是企业能力的孟要组成部分  在1993年出版的《再造企业—工商管理革命宜言》一书中，哈默和钱辟将企业再造定义为:为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改替，从根本上重新思索、彻底改造业务流程。并指出，业务流程是企业再造的核心领域，企业再造的关键技术就是重整业务流程。从这一定义动身，一些学者(杰弗里·E·加特)把核心能力与业务流程看成是两类要素，其中企业核心能力是对企业的状态观看，业务流程是对企业的动态观看。并认为，两者比较，能力要家更为重要，能力要家不仅是活动过程的基础，也是企业生存的基础，业务流程的改善只是企业综合能力的补充。只有在能力达到一定程度时，才可以考虑业务流程再造和企业X再造(企业间流程再造)。  那么，我国的绝大多数企业，莫非在企业能力达到某一高度之前，真的只能对“业务流程再造”和“企业X再造”等先进理论望洋兴叹了吗?对此笔者不敢苟同。笔者认为，要剖析二者的关系，必需从核心能力和业务流程的概念、内涵入手。  普拉哈拉德和哈默将核心能力解释为“组织中的积累性学识，特殊是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识”，是“一组先进技术的和谐组合”。这里技术的涵义是广义的，它既包括科学技术、又包括管理、组织以及营销等方面的技能。核心能力也不是一堆先进技术的堆砌，而是以一定方式组合在一起的技术群体。事实上，技术的先进水平和技术的组合方式，共同打算着核心能力的强弱。  技术组合的结果，就形成了过程，在企业中就表现为业务流程。依据哈默的定义，流程就是企业以输人各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。企业的全部业务流程可以分为两大类，即经营流程和管理流程。与组织相关的核心能力是以流程的形式存在的。流程是企业活动的组织方式，常常体现为集体行为。企业的活动需要靠管理人员来协调，它分为三个层次:活动(Activity)之间的协调;程度(F劝吐ine)之间的协调;程度与人之间的协调。不同的协调方式产生不同的流程。而流程的不同影响到企业各方面的能力。克拉克与富士摩(ClarkFujirto)的一项研究表明，新车开发流程(RD、制造、市场化)会影响开发成本、时间与质量等;而且这会持续相当长的时间。这意味着与协调亲密相关的流程在本质上会影响企业核心能力，产生不同的效益。  与从解剖学的角度对企业的各方面能力进行分析的功能分类法和价值链分析法不同，企业能力的系统分析法认为，企业的能力往往是企业各项资源有机结合、相互作用的结果。系统分析法采用系统的观点综合反映了企业的素养，企业被看成为一个特别的能力综合体系，这个体系是企业拥有和掌握的全部能力的有机组合。依据这种分析方法，企业能力可分为三类:(1)职能能力，是指企业完成某一活动的能力;(2)流程能力，指企业目前实践和学习的模式，它是职能能力的本质体现，包括协调、整合能力、学习能力、重组和改造能力等。(3)企业文化，是指企业员工或团队拥有的价值观、信念和行为规范。这三类能力中后者比前者更稳定、抽象，形成时间更长且不易模仿，更能反映企业的本质特征。可见，流程能力是企业核心能力体系中必不可少的一个组成部分，不能把二者截然分开，看成是两个体系。  业务流程再造是促进核心能力提升的一种管理技术  我们已经知道，业务流程能力是组织能力的一个有机组成部分。①而我们也绝不能简洁地把能力看成是静态〔状态)因素，把流程看成动态(过程)因素。事实上，企业(流程)的再造才是有实质意义的动态因素。核心能力要想为企业供应长久的竞争优势，必需是动态发展着的，而包含业务流程再造(BPR)在内的企业再造②正是发展核心能力的有效途径。再造的目的是核心能力的提高，再造的结果是一个更高层次和水平的新的核心能力体系，这样就形成了一个静态—动态—静态—动态—周而复始的循环过程。  Hanlnler将组织核心能力的发展划分为三