普速乘务员试卷及答案.docVIP

普速乘务员试卷及答案- 卷面总分：100分 答题时间：90分钟 试卷题量：50题 一、单选题（共50题，共100分） 一旅客持5月2日山海关—哈尔滨通票（全程934km），旅客车票的有效期截止到 5月3日24时止 5月5日0时止 5月4日0时止 5月5日24时止 正确答案：A 您的答案： 本题解析： 暂无解析 2.行业公约，职工守则是（）的具体化，规范化和通俗化。 职业道德 法律 社会公德 习惯行为 正确答案：A 您的答案： 本题解析： 暂无解析 3.《铁路旅客运输服务质量》规定，及时提醒旅客做好下车准备，卧车到站前()为下车旅客换票，不干扰其他旅客。 40min 35min 30min 20min 正确答案：C 您的答案： 本题解析： 暂无解析 4.《管规》规定，列车卫生标准 窗明地净、四壁无尘、标志明显、内外清洁 美观大方、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害” 干净整齐、四壁无尘、内外清洁、四框齐全 窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害” 正确答案：D 您的答案： 本题解析： 暂无解析 5.运输收入事故分为（）三类。 现金事故、票据事故、坏账损失 现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账 现金事故、现金丢失、现金被盗 票据事故、票据丢失、票据被盗 正确答案：A 您的答案： 本题解析： 暂无解析 6.列车应保证有（）的开水供旅客饮用。 必须 清洁 足够 符合标准 正确答案：C 您的答案： 本题解析： 暂无解析 7.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员 打扫卫生 干杂务 进行帮工、劳动 进行清扫线路 正确答案：C 您的答案： 本题解析： 暂无解析 8.铁路硬席全年定期乘车证的颜色为 浅蓝色 浅绿色 浅红色 浅黄色 正确答案：A 您的答案： 本题解析： 暂无解析 9.铁路客车电茶炉具有（）的保护功能。 缺水 过热 过压 欠压 正确答案：A 您的答案： 本题解析： 暂无解析 10.从铁路来说，整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责，尽可能地满足他的旅行和（）需求。 安全 心理 运输 生理 正确答案：C 您的答案： 本题解析： 暂无解析 11.每一成人可免费携带身高不够1.2米的儿童一名，超过一名时，超过的人数应买（）票。 成人 儿童 全价 半价 正确答案：B 您的答案： 本题解析： 暂无解析 12.新版铁路乘车证的票种有： 8 3 9 10 正确答案：C 您的答案： 本题解析： 暂无解析 13.普通旅客列车晚点超过()分钟的，站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。 50 20 30 40 正确答案：C 您的答案： 本题解析： 暂无解析 14.《管规》规定，组织旅客上、下车时， 可以对旅客大声呵斥 不得强拉硬拽 可以强行把旅客拽下来 可以推搡旅客 正确答案：B 您的答案： 本题解析： 暂无解析 15.旅客将宠物携带上车，应 予以没收 补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自己看管 应加倍补收四类包裹运费 编记录交前方站 正确答案：B 您的答案： 本题解析： 暂无解析 16.身高1.2～1.5米儿童，应买（）票。 学生 儿童 半价 成人 正确答案：B 您的答案： 本题解析： 暂无解析 17.《铁路法》所称铁路，包括 国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线 地方铁路、专用铁路和铁路专用线 国家铁路、地方铁路 国家铁路、地方铁路、专用铁路 正确答案：A 您的答案： 本题解析： 暂无解析 18.列车上的通道必须（），不得堵塞车门。 可以有人站立 无旅客携带品 无人站立 保持畅通 正确答案：D 您的答案： 本题解析： 暂无解析 19.列车上发生打架斗殴时，列车员正确处理方法是 劝散围观旅客，防止无关人员受伤 立即报告列车长及乘警并做好制止、调解工作 报告列车长并密切关注事态发展 立即去寻求乘警长到场处理 正确答案：B 您的答案： 本题解析： 暂无解析 20.《铁路旅客运输服务质量》规定，掌握消防知识，对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到 知内容、知性能、会使用 知位置、知性能、会操作 知位置、知性能、会使用 知位置、知性质、会使用 正确答案：C 您的答案： 本题解析： 暂无解析 21.旅客指持有()的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。 乘车证 车票 乘车凭证 铁路有效乘车凭证 正确答案：D 您的答案： 本题解析： 暂无解析 22.列车乘务员对残疾旅客的服务，主要是以（）为主。并考虑他们的意愿。 尊重 照顾 帮助 解决困难 正确答案：A 您的答案： 本题解析： 暂无解析 23.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车（）运送。 可以 可以不予 不得拒绝 一般不予 正确答案：B 您的答案： 本题解析： 暂无解析 24.车顶水箱装置主要是利用（）使水流向水嘴。 电动