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。 医疗安全与质量，医疗活动之根本 医学检验科学习张博士课件讨论汇总 2015 年 3 月 2-3 日质控办请到了张新博博士为全院职工进行 《医疗质量、安全、沟通与医疗缺陷管理》培训，对医疗现状、医疗需求与医患关系、医疗服务与医疗整体路径管理、 人文医疗等理念有了更加深刻的认识， 张博士通过诙谐的语言、 大量详实的案例解析了医疗缺陷与风险管理的要素， 给了我们防范风险理清了思路。 结合我科实际工作情况，经大家讨论，应从以下几个方面抓起： 一、通过融入人文医疗和个性化医疗理念， 改进医疗质量和缺陷管理。 哪里有抱怨，哪里就有机遇——在新医改的形式下， 由于患者对医疗服务期望值过高，产生的医疗费用与实际的医疗结果差异较大，加上社会习俗和公众媒体的报导， 使我们当前的医患关系表现出类型多样、数量逐年递增，导致医患纠纷的重大事件频发。我们要从事件中得到警示，充分评析医疗缺陷与风险； 要从患者和社会抱怨中改进管理，通过导入人文医疗的理念，对患者提供个性化医疗服务，让患者体会到医患双方并不是对立的矛盾体。实行医疗标准化和缺陷管 理，实现从粗放式医疗到精细化医疗过渡，改进医疗质量，提高医疗安全与患者满意度。 二、加强科室标准化管理。 严格按照《医疗机构临床实验室管理办法》 等一系列法律、法规、行业标准，重新修订我们的操作程序文件和各级各类人员岗位职责。 -可编辑修改 - 。 三、进一步密切与临床各科的联系，为临床提供人性化服务，从“以 标本为中心”转向“以患者为中心” ，做好临床医生的“眼睛” ，协助临床进行疾病诊断和鉴别诊断， 要帮助临床医生正确判断疾病进展和疗效观察，构建和谐的医医、医患关系。建立完善随访和包科室服务体系。 四、多种形式、多种渠道培养科室人员养成职业化技能，建立数据管理和咨询团队。 科室负责人要做好 “导师”职责，通过主动学习和被动教育的标准化管理和基础型的标准化技能培训， 完成年轻一代医务人员的技能培养规划，为其毕业五年内的早期行为定格， 从而提高与完善个体与团队技能，做好科室后备队伍的技能养成， 建立起数据管理和咨询团队。提升科室人员形象语言技术，制定出本科室标准化服务用语。 五、医务人员必需掌握基本的法律知识与技能。 医务人员在医疗执业活动中必需要有法律意识， 掌握基本的《侵权责任法》和《医疗事故处理条例》 ，要了解医患关系中的权利义务，要懂得法律规定的证据种类， 要知道在医疗过错中应当承担的法律责任，在实际工作中才能做到严格执行各项规章制度， 不泄露患者隐私，不出虚假检验报告单，不做任何违背医疗活动的行为。 六、加强医患沟通，学会医患沟通技术。 现代医疗不是简单的患者受益等于患者满意。 随着患者文化程度的提高，患方在医疗活动中的情感需求与信息需求是我们沟通的要 点。医方负有告知患者和沟通的义务， 要充分理解患者对沟通告知的 -可编辑修改 - 。 需求，医患告知与患方抱怨、医疗转型与患者地位和需求、医疗安全 对告知的需求、患者心理人格认知和管理技术等是非常重要的医疗技 术。通过这次培训，使全科人员掌握一些常见纠纷处理的方法、措施 与技巧，以提高医疗安全，降低医患纠纷发生的可能性。 总之，风险管理与控制是我们工作的一部分， 要对医疗措施的合 理性进行评价， 定期定量讨论病例与医疗处置流程， 提高注意力与反 应敏感力，防控各种风险， 提高医疗质量。我们会将张新博博士讲课 内容认真学习，融会贯通，尽可能多的运用到日常工作中。 医学检验科 2015 年 3 月 10 日 -可编辑修改 - 。 THANKS !!! 致力为企业和个人提供合同协议， 策划案计划书， 学习课件等等 打造全网一站式需求 欢迎您的下载，资料仅供参考 -可编辑修改 -