成功从沟通开始.pptxVIP

沟 通 管 理;;;课程纲要;;一、沟通概述;沟 通 的 功 能;二、沟通效果与沟通频道;差异---沟通的主要问题;什么是沟通的频道？;;;沟通环节--表达;一个人要向外界传达完整的信息：; 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说∶“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。??? 秀才问他∶“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉了秀才价钱。??? 秀才接着说∶“外实而内虚，烟多而焰少，损之。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来会浓烟多而火焰小，减些价钱吧。）” 卖柴的人一听生气了，好你个秀才，不买我的柴还骂我是“孙子”（损之），担着柴就离开了。;; 用全身听！支持对方的情绪表达。;你会倾听了吗？ ……;;;四、如何与 下属、上司和平级沟通;;;;;;沟 通 方 法; 喜欢有冲突;;;;为什么与同事沟通困难？ 员工认为自己部门的工作重要，忽视其它 部门的价值 不能舍身处地的对待其它部门的工作 失去了权力的强制性 职权划分的问题;坚持原则，按公司规定和职权办事 捍卫最重要的权利和权益 双方沟通的共同目的是：把工作做好;;主动而不回避;;;6、当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7、在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 8、即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9、我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10、在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11、我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12、我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13、我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14、讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15、我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。;自我评价： 如果你的总得分是： 80一90 你具有优秀的沟通技能 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为在日后工作中技能学习提高的 重点！;;没把握的事，谨慎地说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 ;课程结束;猕 猴 桃;110米栏;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Thursday, July 22, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。21:33:1721:33:1721:337/22/2021 9:33:17 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2121:33:1721:33Jul-2122-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。21:33:1721:33:1721:33Thursday, July 22, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2121:33:1721:33:17July 22, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。22 七月 20219:33:17 下午21:33:177月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 219:33 下午7月-2121:33July 22, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/22 21:33:1721:33:1722 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:33:17 下午9:33 下午21:33:177月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Thursday, July 22, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。21:33:1721:33:1721:337/22/2021 9:33:17 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2121:33:1721:33Jul-2122-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。21:33:1721:33:1721:33Thursday, July 22, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2121:33:1721:33:17July 22, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。22 七月 20219:33:17 下午21:33:177月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 219:33 下午7月-2121:33July 22, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/22 21:33:1721:33:1722 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:33:17