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设备供应售后服务及追踪体系措施方案 1、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在采购我公司产品后，能发挥最大的效益，提高采购方对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，特制定售后服务管理制度和工作流程。2、售后服务内容 根据招标文件和合同的要求，在保修期内，对于产品的材 料等质量问题造成的损失，我方无偿为用户维修或更换新的同种产品， 保修期按照国家规定和招标文件中要求的保修期执行。 对保修期外的产品，我方为采购方进行有偿服务。3、售后服务的标准及要求 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角的事