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PAGE 1 PAGE 1 企业管理信息系统规划方法及相关问题分析  企业面对的信息量越来越庞杂，要想提高自身竟争力，必需进行信息系统规划。文章从技术层面介绍了关键成功因素法(CSF)、战略目标集转化法(SST)企业系统规划法(BSP)等3种传统的管理信息系统规划方法，并对它们的优缺点和应用范围进行评析.为人们选择合适的信息系统规划方法供应借鉴.  当前，信息快速增长，浩大冗杂的信息量让企业面临很多难以掌握和避免的问题:各部门之间信息不能共享;系统繁多、工作重复、资源铺张、信息堵塞;数据孤立，公司信息存在于各个计算机系统，管理人员却得不到信息;出现矛盾数据;投人系统时间长、维护费用大、收益低、风险高;各种应用之间、基础架构之间、新旧系统之间不能融通;信息化建设跟不上企业发展，成为企业发展主要障碍;难以引进先进的管理思想和模式，实现企业信息化的整体效益。这些问题都可通过信息系统规划来缓解。  企业信息化不是单纯地跟踪学习计算机技术，也不是简洁地将计算机的软件系统和硬件系统不断进行升级，企业日益增长的信息化需求，使人们熟悉到“信息化是一次管理变革，而  不只是一次技术变革”。企业信息化的最终目的是提升企业的竞争力，提高面向顾客的服务能力。面对这样复杂的系统工程，唯一的方法就是利用集体的智慧研究和规划，从企业的发  展战略动身，引人先进的管理理念，实现管理创新，结合企业实际，得出一个平衡、优化、高效的信息化建设方案。  据国外一个联合调查表明f21国外大中型企业有90%以上进行了信息系统规划，年收人小于1亿美元的小公司当中，也有76.1%进行了IT规划。国内企业自20世纪80年月起也开始了信息规划的应用。但不管是国内还是国外，企业开展的信息规划都不够完善。本文主要介绍关键成功因素法(CSF).战略目标集转化法(SST)、企业系统规划法(BSP)这3种主要的信息系统规划方法，从技术方法的层面说明怎样做好信息系统的规划问题，并对创门进行评析，使企业依据自身的特点选择合适的信息规划方法，以达到提升企业竞争力和提高企业面向顾客服务能力的目的。  1企业管理信息系统规划方法  管理信息系统规划方法有多种，本文主要介绍以下3种。  1.1关键成功因素法(CriticalSuccessFactors,CSF)  1970年，哈佛大学WilliamZani教授在MIS(ManagementInformationSystem,管理信息系统)模型中用到了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的因素。1980年，麻省理工学院(MIT)的JohnRockart教授把CSF提高成为MIS战略。  所谓关键因素，是指关系到企业生存与组织成功的重要因素，它是企业需要得到的决策信息、值得管理者重点关注的活动区域。关键成功因素法认为，组织信息需求取决于少数管理者的关键性成功因素。易于被管理者识别和信息系统能够作用于其上是关键成功因素法成功实施的主要前提。关于如何评价哪些因素是关键成功因素，不同企业有不同的标准。对于习惯于高层人员个人决策的企业，主要由高层人员个人在某些关键成功因素中作出选择。习惯于群体决策的企业，可以用Delphi法把不同人设想的关键因素综合起来。  下面是CSF的4个步骤(见图1):①对企业信息系统的战略目标和企业战略进行一定程度的了解。②识别影响战略目标的全部关键性成功因素。③识别性能的指标和标准。④识别测量性能的数据。  图1.关键成功因素法步骤  关键成功因素法源自企业目标，通过目标分解和识别、关键成功因素识别、性能指标识别，一直到产生数据字典。关键成功因素就是识别联系于系统目标的主要数据类及其关系，而识别关键成功因素常用的工具是因果分析图。因果分析图，又称树枝图或鱼刺图。用此方法可以对有影响的一些较重要因素加以分析和分类，弄清因果关系。例如，某企业以提高产品竞争力为目标，可以用树枝图画出影响其目标的各种因素以及子因素，见图2  图2.树枝图  1.2战略目标集转化法(StrategicSetTransformation,SST)  战略目标集转化法是由WilliamKing在1978年提出的，他把整个战略目标看成“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量组成，MIS的战略规划过程是把组织的战略目标转变为MIS战略目标的过程，是把组织的总战略看成一个信息集合，由使命、目标、战略和其他战略变量(如管理水平、环境约束)等组成。信息系统战略性规划过程，就是将企业的战略集转化为MIS的战略集的过程。  战略规划涉及的时间长.且内外影响因素多，不确定性问题很突出。合理的战略规划更多地取决于规划