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PAGE 1 PAGE 1 企业的本质就是流程运营  流程对于企业的作用特别重要，企业的本质就是流程运营。  流程：对现代企业至关重要  流程对于企业的作用特别重要，企业的本质就是流程运营。  IT总是为企业服务用来支撑业务的。20多年来，关于流程的技术其实在本质上没有什么太大变化。关于企业管理的许多问题，从一百多年前就已经开始解决，到现在还在解决，只不过解决的方法不一样、目标不一样、效率和效果也不一样，不过,全部的问题都没有转变，只是解决的方法不停地在改进而已。  从李·克拉耶夫斯基和拉里·里茨曼合著的《运营管理——流程与价值链》第7版里的流程定义中可以看出，企业运营的过程实际就是执行企业中众多流程的过程，企业中的全部工作都是与流程以及流程构成的价值链有关的。企业全部的经营管理及业务活动都是由各种流程组成，这些流程最终输出的是企业交付给顾客的产品或服务。流程作为企业和公共组织的重要资产，与它们形成了密不可分的关系。  流程：推倒“部门墙”的利器  目前，不论大企业还是小企业，不论大组织还是小部门，大到新政策的发布，还是组织间的兼并与收购，小到新业务模型的开发，小到企业内部的业务流程重组、组织结构的调整、新创意的产生，这些来自市场、管理、技术等环境的不断变化，以及组织对变化环境的不断适应，都已成为企业应用不得不面对的现实。  从亚当·史密斯的劳动分工理论开始，在科层制理念下组织各个“部门”开展工作就成为企业固定的体系和套路。随着社会和经济的发展，这种“科层制”的组织机构，形成了各种“部门墙”，将企业的各个部门隔离成了一个个竖井。  在信息技术时代，企业内部的计划管理系统、选购管理系统、财务系统、生产管理系统、MIS管理系统、物流管理系统、ERP等系统分布在不同的职能部门，成为支撑企业运营的基础。由于存在“部门墙”，在企业内部形成了一个个的职能孤岛或信息孤岛。同时，在现代企业中，变化成为了企业的第一要素，能够快速适应变化的机敏性企业才能成为佼佼者。企业内部部门之间的横向协调也越来越紧密，企业与企业之间的伙伴关系也越来越紧密，这一切都要求企业的管理者们能够对企业进行准时机敏地调整，打破“部门墙”让整个企业协调全都起来。  机敏性需要建立在一定的流程基础上。为实现机敏性，企业需要重新对原有流程体系进行建构。根本上看，企业运营的过程实际就是执行企业中众多流程的过程，企业中的全部工作都是与流程以及流程构成的价值链有关的。企业全部的经营管理及业务活动都是由各种流程组成。流程通过结合企业服务总线打通了企业的经脉，让流程成为流经企业框架的血液，赋予了它们生命，并更加清楚地定义了它们之间的关系，从而使企业变得鲜活起来。因此，企业要想机敏就必需建立机敏的流程体系，通过流程保障企业的机敏，进而打破“部门墙”之间的屏障。  流程：三大永恒之道  在企业的流程体系中，价值链始终是核心要素。在经典的“安东尼模型”中，企业的价值链系统被分为了信息流、物流和资金流三大流。企业开展信息化，需要站在一定的高度上。  《道德经》说，“道生一，一生二，二生三，三生万物”。可见，万物发展皆有其规律可循，这个规律即为“道”。应用“流程”技术之“道”主要包括哪些方面？主要有三大规律，即工作流技术永恒之道、BPM技术永恒之道、BPM治理永恒之道。  1、工作流技术永恒之道  模式是工作流永恒之道的核心。工作流模式很简洁，它是从技术层面来动身，从技术领域逐步总结出来的一套规范和方法论体系。“最佳实践”就是一种模式。在中国的许多行业里面，应当出现一些类似“最佳实践”的概念，这些概念需要将工作流中的最佳实践总结出来，而不是仅仅把工作流技术本身传达出就行了。工作流的实现模式许多，包括串形模式、多路模式、分支模式、并发模式等，要形成“最佳实践”，需要从这些模式中去分析它的背景、上下文和详细解决方案，对其中的问题与核心要素要了解清晰。  业务流程和工作流的应用，要更好地为企业服务，还有许多工作要做。不管是甲方还是乙方，在服务和被服务过程中，相互都能形成共赢的价值。  2、BPM技术永恒之道  BPM与SOA之间的联姻是实施BPM项目的永恒之道。为了解决信息系统中“群雄割据”的现状及矛盾，BPM及其技术应运而生。  3、BPM治理永恒之道  相对于国外的BPM产品，国内的许多流程产品并不是规范化的，而是随心所欲的。这方面，可以参考国外，他们的许多流程是很规范的。因为他们已经能够总结出一套标准化的规范模型。  一个企业的本质就是人，企业组织架构和流程的信息化，都应从企业架构那的顶端去考虑。大多数工作流其实也是与