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PAGE 1 PAGE 1 企业流程管理中常见的4大问题  企业流程管理在企业中扮演着越来越重要的角色，企业流程管理渗透了企业管理的每一个环节，任何一项业务战略的实施都确定有其有形或无形的相应操作流程。  企业流程管理在企业中扮演着越来越重要的角色，企业流程管理渗透了企业管理的每一个环节，任何一项业务战略的实施都确定有其有形或无形的相应操作流程。传统金字塔型的组织结构和环节复杂的业务流程已无法应付现在和将来业务的挑战。同时大量的研究也发觉，在企业流程管理实践中，相当多的企业重视业务流程规划，而轻视对业务流程管理，因此，导致企业流程管理中出现了以下很多最为常见的问题：  一、企业流程管理繁多  企业制定了大量的企业流程管理内容，但没有对企业流程管理进行体系化的分层和分级管理。  二、企业流程管理与企业实际运作脱节  企业的运作是随着外部环境的变化而变化，但是企业流程管理的规范内容还是停留在旧状态，这样会导致企业流程管理与企业实际运作脱节。  三、企业流程管理与企业流程管理之间的割裂  特殊是集中在跨部门和跨业务单元的企业流程管理上，由于企业流程管理之间的割裂，导致企业内部存在着大量的界面冲突，于是只好借助大量的会议、更多和更复杂的企业流程管理来试图解决。  四、企业流程管理内容形同虚设  大部分企业制定了具体的企业流程管理内容，却没有执行力度，导致企业流程管理形同虚设。  企业存在以上企业流程管理的问题，导致企业无法快速适应当前市场和经营环境的变化。因此，企业必需通过更加高效的运做系统来不断提高自身的应变能力和适应能力，这其中业务企业流程管理是最为重要和有效的方式之一。业务流程管理（BPM）是指流程分析、流程定义与重定义、资源安排、时间支配、流程管理、流程质量与效率测评、流程优化。此外，流程优化应当包括实时测评（绩效管理）和战略性测评，应当考察两者之间的关系，作为流程改进和创新的基础。流程改进和创新是指业务流程创建、流程变化，以及是否要做这些转变的决策。这种业务变化流程能够对管理活动的推断力进行有选择性的闭环掌握，从而保证了业务机敏性。  企业流程管理最终期望提高顾客满足度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。企业流程管理主要是对企业内部改革，转变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个企业流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节省运作资本的作用。依据企业的发展时期来打算流程改善的总体目标。在总体目标的指导下，再制定每类业务或单位流程的改善目标。