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Word文档仅供参考 Word文档仅供参考 营销部下半年工作计划范文 一、加强学习、转变观念、建设高素养的营销队伍。目前 ，市场经理、客户经理素养参差不 齐，部分人员对行业政策、工作流程、分析卷烟销售走势、客户指导等方面把握能力和水平 相对较低，非常难适应目前烟草行业进展的要求。为适应新的的形式 ，客观上必定要求有一支 业务过硬的营销队伍。 1、加强行业及涉外知识的学习、着力提高营销人员的综合能力。针对目前营销人员素养参 差不齐的现状，营销部将进一步加强人员的培训学习。培训方式多样化：集体培训、知识竞 赛、演讲竞赛、自学等。内容广泛化：除行业政策、营销知识、法律法规之外 ，重点要求营 销人员学习其他方面的营销知识 ，社交礼仪、语言沟通等；时刻上提供较为充足的空间 ，充分 发挥早晚例会、业余时刻，保证每个工作人员有一个较为宽余的学习时刻。使每个营销人员 的才智在市场、工作中得到较好的发挥。 2、狠抓业务素养的提高，保证各项工作的顺利开展。随着网建功能的进一步推进，营销人员的 工作质量的高低、服务水平的优劣、经营指导的有效性直截了当阻碍着工作的顺利开展。 营 销部将每月组织1-2次的营销人员培训和考试，重点以日常业务、v3系统的熟练操作、法律 法规、行业政策、供货政策为重点。 二、深入市场，把握市场真实需求，提报第一手市场真实需求。一是自 6月份总量浮动治理实 施以来，客户经理与客户总量商定核定后，客户对自主提报需求的意识大大落低 ，客户对市场 的真实需求和总量浮动治理的认识产生了误区 ，导致在市场调研的过程中，发觉客户对总量浮 动和自主提报需求认识出现偏差。 既有客户认识方面的咨询题、也有客户经理宣传和引导方 面的咨询题。使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用。 二是客户经理对总量浮动 治理和自主提报需求工作没有非常好的领会 ，导致在日常的宣传和引导出现咨询题。针对存 在的咨询题将从以下方面进行着手整改。 1、营销人员、客户对总量浮动治理和自主提报需求要有个正确的、清醒的认识并加以区不 开来。在今年的下半年里，将该项工作做为客户经理考核的一项重要指标。要紧调查客户的 知晓率、检查客户订单的自主提报数据为要紧检查依据。 2、稳步推进按客户订单组织货源工作。客户经理预测准确率的考核 ，重点以市场真实需求 前20个全国卷烟重点骨干品牌评价结果 ，新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点进行 考核，提高客户经理把握市场的能力。由原来的总量预测准确率考核逐步放在单品牌的预测 准确率上面来，专门是前20个全国卷烟重点骨干品牌。在保证去年同期销售量的前提下，力争 单条价较去年的元/条,增长元/条，增长个百分点。 3、从总量浮动治理工作总体运行情况来看 ，客户经理与客户在总量商定工作中，客户经理对客 户的历史销售数据和目前的供货政策没有非常好的把握 ，产生了少数客户总量商定过大或过 小，在实际订购卷烟过程中出现月初、月末销售大起、大落 ，甚至个不客户不能及时订购到实 际销售的卷烟状况。针对目前的这种状况 ，客户经理在总量保持不变的情况下，进一步调整商 定不合理客户的供货量。杜绝月末部分客户无量无法订货 月初供货量增幅过大的状况。落 实市场需求差不多满足，零售客户有所选择的订单供货差不多要求 ，不断提高适应市场的能力。 按照兰州公司货源供应、紧俏卷烟供应治理方法 ，对零售户订货实行总量浮动治理，可合理操 纵销量上限，但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量；细分零售户对不同品牌（品类） 的需求数，形成对每一类零售户科学的合理定量并依照市场变化情况及时维护调整。通过合 理定量，促进科学投放水平的提高，体现以市场为导向的投放原则。 4、按客户订单组织货源与总量浮动治理工作有效衔接并能顺利开展。县营销部要求客户经 理对管辖客户的商圈类型、客户类不、销售状况等差不多情况为重点去了解 ，为非常好的把 握客户的真实需求掌握第一手资料。 做为日常考核客户经理的一项日常工作。 错误地将以上 两项工作有效开展对立起来。实行总量浮动治理是落实按客户订单组织货源的有效途径。 三、提高服务、强化治理、进一步完善客户关系治理。为进一步建立良好的客我之间关系 如何提高客户服务质量、信息传递、赢利水平、情亲化服务、及时有效的货源等；如何加强 客户的守法意识、配合程度、忠诚度等；需要我们营销人员用心去呵护、去营造。 1、强化服务，进一步营造良好的市场环境。心与心的交流 ，需要用行动来实现，使客户感受到 烟草公司关怀，就要求我们的营销人员充分领会差异化的治理和服务理念。客户的服务是全 方位的，节日咨询候、生日未动分毫祝愿等情亲化的服务；供货信息按时传递到客户；行业 政策和卷烟品牌数量不能在第一时刻得到等咨询题的存在导致客户无法及时订购到适销对 路的卷烟，对客户经理的依靠度大