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PAGE 1 PAGE 1 一举消除关于CRM的五大常见误解  CRM进入国内已经十几年了，但是仍旧有不少人对CRM有着这样或那样的误会。本文总结了普遍存在的五个误会并加以解读，旨在帮助企业或个人更好地熟悉CRM。  CRM进入国内已经十几年了，但是仍旧有不少人对CRM有着这样或那样的误会。百会CRM持续不断地接触市场接触客户，总结了普遍存在的五个误会并加以解读，旨在帮助企业或个人更好地熟悉CRM。  　　误会一、CRM等同于软件  　　在不少人心中，实施CRM就是实施CRM软件。实际上，CRM是一种商业策略，是一种管理思想，是每一家现代企业赖以生存和发展的必需。人、业务、技术三大支柱合在一起构成了CRM,缺一不可。企业在做CRM预算的时候除了财务预算，还应当包括时间预算和人力预算。不可忽视人在CRM中起到的作用，要强调协作，留意培训。同时还要考虑检视业务流程的设计是否以客户为导向。正确的CRM实施步骤应当是:先制订企业的CRM商业策略，然后进行人的培训和业务流程再造，接下来考虑软件。  　　误会二、CRM难以理解  　　有人说怎么也弄不懂CRM究竟是干什么的。其实，CRM很简洁——它有助于获取顾客、留住顾客、将顾客赢利最大化。CRM早已不是新奇事物，只要有商业行为存在就有CRM。卖炊饼的武大记得张三每次买几个，街角布店老板知道李四喜欢的颜色。在没有计算机没有软件的时代，生意人将客户资料都放在脑子里并加以运用，这就是客户关系管理的雏形。时代在进步，CRM精粹永恒不变，那就是妥当管理好客户资料，帮助企业追逐最大利润。  　　误会三、中小企业用不起  　　企业实施CRM动辄百十万？这已是陈旧的老观念。随着在线模式CRM的成熟，中小企业迈入CRM的门槛变低了。价廉物美、易学上手快、没有维护费用、随时升级、支付合理的月租费、不需养活IT人员。从几百、几千，到几万，中小企业完全可以依据自己的财力打算在CRM上的投入。  　　误会四、投资回报率低  　　所谓投资回报率，就是当企业实施CRM以后，投入的成本与带来的回报之比。过去有人说上一套CRM系统投资回报率低。假如是真的低，那么错不在CRM，而是方法不对，没抓到CRM关键点。况且，在手工管理的时代，很难得到投资回报率的数据。没有精确的数据，如何进行前后对比。市场竞争如此激烈，大家都在绞尽脑汁管好客户，您真的敢置之不理吗？  　　误会五、不知道谁应当对CRM负责  　　企业打算上CRM，谁应当对项目负责？IT部门？业务部门？还是服务部门？百会CRM认为，全体员工都应当对CRM结果负责。但是，最应当负责的是企业最高领导人。别忘了，我们在第一条说过，CRM是一种商业策略，谁对商业策略负责，谁就应当对CRM负责。CRM项目若要成功，企业老总及其副手责无旁贷。缺乏他们的支持和关注，CRM项目还未开始就已经失败了。