“不因客户满意而满足”.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 “不因客户满意而满足”  面对企业个性化的信息化需求，正航软件海峡两岸6万多家的用户实施经验显现了正航深厚的底蕴。  不因客户满足而满意，是昆山致威电子有限公司所秉持的经营理念。在这样的经营导向下，致威电子创立之初，即倡导全员参与，持续改进质量体系，坚持以客户为关注点，供应持续改善的卓越产品，创造市场竞争力，与客户共同成长。  致威电子是生产电子接插件为主的制造型企业，供应从产品设计开发，模具制作，塑料射出，插针组立和检验等一贯作业，产品内外销世界各地，是华硕电脑的优秀供应商。  不满意是向上的动力  和企业所坚持的理念一样，虽然企业以领先的经营理念和管理制度、流程，获得了长足的发展，赢得了包括华硕电脑在内等多家国际性厂商的认可，成为他们的配套供应商。但在不因客户满足而满意的经营理念驱动下，致威电子在思索，如何借助计算机技术，固化企业原有的经营优势，增加企业短板。于是，致威电子打算以企业ERP建设为契机，实现精确高效的企业管理，保障和进一步促进企业发展。  2002年中，在致威江董事长与郭总经理亲自主持参与下，为ERP软件选型设定了详细标准，这当中，具有行业共性的需求，也有致威电子自己特别的需求。  在行业共性需求方面，致威电子期望ERP软件及供应商具备以下几个特点：  1.专业，软件产品能够吻合中小制造企业特点。虽然致威电子也考察过大一统的软件产品，但他们认为，全部行业都适用的软件产品，一是没有针对性，有些制造企业，特殊是中小企业特别的需求，大一统的ERP软件没有方法考虑周全。二是大一统的软件产品有些功能不是中小制造企业所必需的，但却要应用企业付出额外的成本，不符合公司的实用的经营方针。  2.生产成本掌握能力强，例如软件达到计算标准设计成本与实际分批生产成本，以作比较和掌握成本使用。  3.供应商实施工程师能够对致威公司供应符合中小企业标准管理流程的咨询服务，作为软件产品的附加价值，籍此让致威电子推断公司管理流程方面还有哪些需要改善和规范。  除此之外，针对自身作为华硕电脑等国际性厂商配套供应商的特点，致威电子还对ERP产品提出两点详细的应用需求：一是，保税仓库的管理与料帐掌握；另一点就是同一公司内简繁体计算机信息并存（台湾主管用台湾繁体计算机大陆员工用简体计算机数据相互共享）。  经过长期的考察和评估，致威电子最终选择拥有海峡两岸6万多家用户实施经验，专注于中小制造企业信息化的正航软件作为其合作伙伴，打造致威电子精确、高效、实用的企业管理平台。  不满意是对品质苛刻的要求  合约签定之后，正航软件工程师和致威电子信息化部门共同开始系统规划和实施阶段。  由于自身对质量的高要求，因此，致威电子对ERP实施的流程超乎寻常的关注，对实施质量衡量标准也是异常的苛刻。致威电子信息化负责人以及企业领导人全程参与争论和指导项目实施，以确保信息化建设结果根据他们预想的目标靠拢。而正航软件也提出项目实施分三部走的策略，确保项目实施质量。  第一步，细致、全面的系统分析。在此过程中，致威公司各部门员工分批次，和正航软件的业务规划师、顾问师进行多次交流，相互交换各自的规划意见，同时致威公司组织各部门主管参观正航的前期用户，明确自身的实际需求，并打算配置正航软件哪些功能模块，经过谨慎和具体的争论，致威电子最终打算利用正航订单、库存、财务、帐款、生管管理等系统模块，实现企业资金、生产、物流等企业经营环节全面掌握和一体化管理。  第二步，以科学、合理的实施流程，确保实施进度和质量。  实施阶段，正航软件工程师在进行具体的实地调研之后，为致威电子制定了一个合理的流程。  首先，实施顾问排出全部实施计划提交致威公司，致威电子依据企业实际工作状况进行适当调整，以确合实际状况。  其次，实施计划根据阶段实施，并定期对上实施状况进行验收，确保每个阶段的质量，也不影响下阶段的实施效果。  经过合理的实施流程支配和进度掌握，使致威电子的项目实施得以高效、高质进行。顺当地进入第三阶段。   面对企业个性化的信息化需求，正航软件海峡两岸6万多家的用户实施经验显现了正航深厚的底蕴。  不因客户满足而满意，是昆山致威电子有限公司所秉持的经营理念。在这样的经营导向下，致威电子创立之初，即倡导全员参与，持续改进质量体系，坚持以客户为关注点，供应持续改善的卓越产品，创造市场竞争力，与客户共同成长。  致威电子是生产电子接插件为主的制造型企业，供应从产品设计开发，模具制作，塑料射出，插针组立和检验等一贯作业，产品内外销世界各地，是华硕电脑