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物业服务标准一至三级 物业服务标准一至三级 物业服务标准一至三级 物业服务标准 一、一级物业管理服务等级： 1、基本要求 1）物业管理公司原则上应拥有二级以上物业管理资质证书，或拥有三年（含三年）以上管理住所小区经历的三级物业管理公司。 2）成立完美的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签署物业服务合 同。 3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。 4）80%以上物业管理人员应拥有物业管理上岗证。 5）80%以上物业管理人员应拥有大专以上学历。 6）物业管理公司对业户档案、房子档案、设备档案、收费管理、平时管理等推行计算机管理。 7）小区设有服务中心，推行 24 小时物业服务招待，公示服务联系电话。适应业主需求，展开有偿特约服务及代劳服务，公示服务项目及收费价目。采 取多种形式服务反应，如走访业户、恳谈会、电话交流、问卷检查等，保证每 年与 50%以上业户作有效交流，每年对物业服务投诉有效办理率达到 95%。 8）成立完美的档案管理制度（物业完工查收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租借档案、平时管理档案等）。 9）适应业主需求，组织、配合社区展开文化活动。 10）成立健全财务管理制度，每半年宣布一次物业管理服务花费的进出状 况。 11）按规定管理、使用专项维修资本。 2、房子管理 1/ 15 （ 1）按有关法例政策规定和业主条约商定对房子及配套设备进行管理服 务。 2